Khó khăn khi sử dụng tổng đài truyền thống
Làm việc thủ công, không tối ưu được hiệu suất
Nhân viên tổng đài phải quay số thủ công, điều này rất tốn thời gian gọi điện cho khách hàng. Đây là nguyên nhân khiến doanh doanh nghiệp bỏ lỡ rất nhiều khách hàng tiềm năng.
Giao tiếp với khách hàng không hiệu quả
Nhiều kênh giao tiếp với khách hàng nhưng không kiểm soát được thông tin về chung một hệ thống. Khách hàng phải nhắc đi nhắc lại vấn đề của mình, điều này khiến cho trải nghiệm người dùng không tốt. Rời rạc thông tin, khó tìm được insight khách hàng.
Quản lý nhân viên khó khăn
Doanh nghiệp sẽ không biết nhân viên telesales đã gọi cho ai, vào lúc nào và kết quả ra sao. Cũng không giám sát được trạng thái làm việc và phải thống kế báo cáo thủ công theo từng nhân viên.
Khó khăn trong việc quản lý data khách hàng
Không duy trì được sự liền mạch trong các hoạt động liên quan như Marketing, Chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó còn tốn chi phí để tìm kiếm khách hàng mới, trong khi có thể tận dụng được tệp khách hàng cũ.
Không nhận cuộc gọi đồng thời
Điều này vô hình chung khiến khách hàng bực mình khi gọi mãi mà không ai bắt máy, bởi vì nhân viên telesales chỉ nhận được một cuộc gọi ngay thời điểm đó.
Tại sao nên dùng phần mềm gọi điện telesales
Sử dụng phần mềm gọi điện telesales giúp tối ưu chi phí
Nhiều người vẫn nghĩ khi triển khai phần mềm ngoài việc làm tăng hiệu suất công việc thì tốn rất nhiều chi phí. Tuy nhiên, cuộc gọi khi được thực hiện thông qua phần mềm lại tiết kiệm chi phí so với các cuộc gòi thông thường. Chưa kể còn tự động lưu trữ thông tin một cách chính xác.
Tăng hiệu suất làm việc nhờ phần mềm gọi điện telesales
Khi sử dụng phần mềm, hầu hết các thao tác thủ công đều được tự động hóa. Nhờ vậy, nhân viên telesales làm việc nhanh chóng hơn, xử lý công việc dễ dàng hơn mà không mất quá nhiều thời gian.
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Hệ thống sẽ tự động ghi âm và giám sát chất lượng cuộc gọi, như vậy nhà quản lý sẽ có cái nhìn tổng quát về việc chăm sóc khách hàng. Từ đó có những điều chỉnh và cải thiện quá trình chăm sóc, tương tác với khách hàng.
Đánh giá chính xác hiệu suất làm việc của nhân viên
Kiểm soát, đánh giá năng lực nhân viên là nhiệm vụ rất quan trọng của người quản lý. Tuy nhiên chỉ đơn thuần đánh giá qua các báo cáo là chưa đủ. Nhưng với phần mềm telesales, mọi thứ được phân tích một cách chuyên sâu và chính xác hơn.
Buss Tele – Giải pháp gọi điện telesales có nhiều tính năng nổi bật
Nhập danh sách dễ dàng
Nhập dữ liệu chỉ trong một phím nhấn
Chia nguồn tự động
Nhân viên nhận khối lượng công việc đều nhau
Quản lý lượng dữ liệu khủng
Tất cả đều được tập trung trên hệ thống, tránh mất mát thông tin
Ẩn số điện thoại
Nhân viên chỉ ấn vào gọi chứ không thấy số điện thoại
Ghi âm và lưu cuộc gọi
Toàn bộ cuộc gọi được ghi âm. Nghe lại file dễ như nghe nhạc
Nhấn để gọi
Nhấn vào số điện thoại khách hàng và gọi trực tiếp không cần thao tác bấm số bằng tay
Định Tuyến Cuộc Gọi thông minh
Khách hàng của nhân viên nào thì chỉ gọi cho nhân viên đó
Linh hoạt nơi làm việc
Bất kể nơi nào có Internet là sử dụng được phần mềm
Báo cáo – thống kê chi tiết
Đo lường hiệu quả nhân viên qua số cuộc gọi, thời gian gọi, nội dung cuộc gọi
Bảng giá phần mềm quản lý Telesales
PRO
Tích hợp tính năng Auto dialer
3 đầu số tích hợp
Dung lượng ghi âm 100M/ext
100.000 Data mặc định
Quản lý khách hàng chi tiết
Giám sát thời gian thực
Tích hợp SMS
Tích hợp Email
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
ADVANCE
Tích hợp tính năng Auto dialer
3 đầu số tích hợp
Dung lượng ghi âm 100M/ext
100.000 Data mặc định
Quản lý khách hàng chi tiết
Giám sát thời gian thực
Tích hợp SMS
Tích hợp Email
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
ON-PREMISE
Liên hệ
Tích hợp tính năng Auto dialer
3 đầu số tích hợp
Dung lượng ghi âm 100M/ext
100.000 Data mặc định
Quản lý khách hàng chi tiết
Giám sát thời gian thực
Tích hợp SMS
Tích hợp Email
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Gói mở rộng 20.000 Data
200.000 đ/ tháng
Gói tăng thêm 20.000 data
Gói mở rộng 50.000 Data
500.000 đ/ tháng
Gói tăng thêm 50.000 data
Gói mở rộng 100.000 Data
1.000.000 đ/ tháng
Gói tăng thêm 100.000 data
Gói mở rộng 200.000 Data
2.000.000 đ/ tháng
Gói tăng thêm 200.000 data
Gói mở rộng 300.000 Data
3.000.000 đ/ tháng
Gói tăng thêm 300.000 data
Gói mở rộng 500.000 Data
5.000.000 đ/ tháng
Gói tăng thêm 500.000 data
Buss Tele – Giải pháp gọi điện telesales chuyên nghiệp được hơn 500+ khách hàng tin tưởng sử dụng
Review của khách hàng về giải pháp gọi điện Buss Tele
The Body Shop
Chúng tôi rất hài lòng về dịch vụ của VOIP24H. Hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và nhiệt tình 24/7 như tên của công ty
Thẩm mỹ KeangNam Korea
Về VOIP24H khi bên tôi sử dụng, tôi thích nhất về thái độ tư vấn của nhân viên, dịch vu chăm sóc tận tình. Về chất lượng cuộc gọi nghe rõ, tuy nhiên có lúc hơi chập chờn những cố xảy ra luôn được hỗ trợ và xử lý nhanh
Thời trang Sixdo
Chúng tôi chọn giải pháp tại VOIP24H vì đây là đơn vị cung cấp giải pháp phù hợp cho hệ thống, sử dụng ổn định. Đặc biệt được hỗ trợ từ các bạn kỹ thuật viên rất nhiệt tình
Skylink group
Chúng tôi thích cách hỗ trợ nhiệt tình, chuyên nghiệp từ bộ phận kỹ thuật đến bộ phận kinh doanh. Về chi phí thì rất hợp lý, lúc trước chúng tôi phải sử dụng ổ cứng rồi tự cài tổng đài rất tốn kém, lại giới hạn về ghi âm. Nay quyết định chuyển sang tổng đài ảo của VOIP24H để có được tài nguyên sử dụng nhiều hơn.
