Dịch vụ gọi tự động – Auto Call chăm sóc khách hàng 24/7, là giải pháp hiệu quả giúp tiết kiệm đến 80% chi phí liên lạc cho doanh nghiệp.
Dịch vụ gọi tự động – Auto Call là giải pháp gọi tự động cho hàng trăm, hàng ngàn khách hàng cùng lúc theo danh sách có sẵn, nhằm truyền tải các thông điệp của doanh nghiệp tới khách hàng.
*Đối Tượng Sử Dụng
Gọi tự động không cá nhân hóa là cuộc gọi mà nội dung của nó không hướng tới đích danh cá nhân nào. Tất cả cuộc gọi ra đều có thông điệp giống nhau và đã được ghi âm sẵn.
*Một số ví dụ áp dụng gọi tự động cá nhân hóa:
Bất động sản giới thiệu dự án mới.
Công ty bảo hiểm, tài chính cho vay, đòi nợ.
Công ty du lịch giới thiệu tour mới.
Thẩm mỹ viện khuyến mãi
*Đối Tượng sử dụng
Gọi tự động cá nhân hóa là cuộc gọi mà nội dung của nó được tùy biến. Doanh nghiệp hoàn toàn thêm các trường thông tin trong cuộc gọi như: tên, giới tính, số lượng đơn hàng, giá tiền, thời gian,… Vì thế mỗi cuộc gọi sẽ hướng đến cá nhân cụ thể.
*Một số ví dụ áp dụng gọi tự động cá nhân hóa:
Cuộc gọi nhắc thanh toán tiền điện, nước, wifi,…
Công ty tài chính nhắc nợ khoản vay, phí đóng bảo hiểm,…
Gọi đánh giá, chăm sóc khách hàng, tự động nhận phản hồi của khách qua phím bấm,…
Gọi xác nhận đơn hàng
Chiến dịch này tiếp cận số lượng khách hàng lớn trong thời gian ngắn. Tỷ lệ phân luồng nhu cầu khách hàng cao. Thường được các nhãn hàng lớn, có thương hiệu lựa chọn. Được sử dụng cho bộ phận Marketing và Branding.
Chiến dịch phù hợp với các sản phẩm/dịch vụ như mở bán dự án bất động sản, đất nền, thông báo ưu đãi,.. Khách hàng tương tác qua phím bấm để kết nối với nhân viên tư vấn. Phù hợp với các công ty bất động sản, bảo hiểm, tài chính, spa, khu du lịch,…
Gọi xác nhận đơn hàng, các thông tin đặt hàng như tên, mã đơn hàng, trạng thái đơn hàng. Tích hợp với các hệ thống dữ liệu khách hàng qua API của doanh nghiệp.
Gọi theo kịch bản để phân tích – đánh giá dữ liệu, thống kê sản phẩm dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng.
Gọi nhắc nợ theo các thông tin được cá nhân hóa về số tiền, thời gian nợ, thời gian trả. Tích hợp với hệ thống dữ liệu khách hàng thông qua API. Phù hợp với các công ty ngân hàng, tài chính, bảo hiểm,…
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, trải nghiệm và chất lượng dịch vụ. Ghi nhận lại kết quả khách hàng tương tác trả về theo API tại doanh nghiệp. Đây là xu hướng chăm sóc khách hàng hợp thời đại, chuyên nghiệp và văn minh.
Nhập dữ liệu
Dễ dàng nhập danh sách số điện thoại và thông tin người gọi qua form có sẵn
Giao diện web thân thiện
Không gian làm việc trong một màn hình
Quản lý theo chiến dịch
Lên lịch chiến dịch chạy theo các khung thời gian hợp lý. Nâng cao hiệu quả
Ghi âm sẵn kịch bản gọi
Nội dung cuộc gọi sẽ được soạn sẵn và ghi âm
Cung cấp tài khoản quản lý thống kê chi tiết theo tình trạng cuộc gọi
Tất cả cuộc gọi kết nối với nhân viên tư vấn sẽ được ghi âm
Phần mềm đã có sẵn số, không phát sinh chi phí gọi ra ngoài
Cho phép đọc đoạn văn bản cá nhân hóa (chứa tên, số,… của khách)
Khách hàng sẽ theo chỉ dẫn cuộc gọi
Phối hợp với các phần mềm CRM, ERP để gọi theo các kịch bản cá nhân hóa
