30 giây đầu tiên của cuộc gọi telesales là thời điểm quyết định: khách hàng nghe tiếp hay gác máy. Trong lĩnh vực telesales B2B, nếu bạn không nhanh chóng tạo được ấn tượng, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội thuyết phục khách hàng mua sản phẩm kể cả khi giải pháp bạn cung cấp là hoàn hảo. Vậy làm sao để tận dụng hiệu quả “30 giây vàng” này? Bí quyết nằm ở cách tiếp cận đúng tâm lý khách hàng, một kịch bản mở đầu thuyết phục và sự hỗ trợ từ các công cụ telesales hiện đại. Cùng khám phá những chiến thuật giúp bạn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm ngay từ những giây đầu tiên trong bài viết dưới đây.
Mục lục
Vì sao khách hàng chưa mua dù họ cần sản phẩm?
Không phải khách hàng từ chối vì không quan tâm. Nhiều trường hợp, họ thừa biết mình đang gặp vấn đề, nhưng vẫn chưa đủ lý do để ra quyết định mua. Nguyên nhân nằm ở 3 rào cản phổ biến dưới đây:
Thiếu niềm tin
Khách hàng B2B không chỉ đánh giá sản phẩm, họ đánh giá người tư vấn, thương hiệu và cả mức độ cam kết. Nếu telesales thiếu sự chuyên nghiệp, không hiểu sản phẩm hoặc trả lời mơ hồ, khách sẽ nhanh chóng nghi ngờ: Liệu đây có phải đối tác đáng tin?
Chưa thấy rõ lợi ích, chưa nhận diện “nỗi đau”
Một trong những sai lầm lớn của telesales là giới thiệu tính năng thay vì khai thác vấn đề. Khi khách chưa thực sự “đau”, họ sẽ không hành động. Nếu bạn không giúp họ nhìn thấy tổn thất hiện tại và giá trị cụ thể sản phẩm mang lại, việc chốt đơn gần như bất khả thi.
Quy trình chốt đơn còn thủ công, thiếu cá nhân hóa
Trong môi trường B2B, mỗi doanh nghiệp có quy mô, quy trình và ngân sách khác nhau. Nếu telesales dùng một kịch bản chung cho tất cả, không cá nhân hóa thông điệp theo ngành hoặc vai trò người nghe (CEO, trưởng phòng…), khách hàng sẽ cảm thấy xa lạ, không được thấu hiểu → khó đồng thuận.
Muốn vượt qua 3 rào cản trên, doanh nghiệp cần kết hợp giữa kỹ năng thuyết phục chuyên sâu và công nghệ hỗ trợ bán hàng như phần mềm telesales có tính năng lọc tệp, lưu lịch sử tương tác, gợi ý kịch bản theo hành vi từng khách. Đó chính là bước đệm để biến nhu cầu thành hành động mua.
Xem thêm: Tăng hiệu suất kinh doanh với giải pháp gọi tự động Auto Call
5 chiến thuật thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hiệu quả trong telesales B2B
Trong B2B, khách hàng không mua vì cảm xúc, họ mua để giải quyết vấn đề cụ thể. Muốn thuyết phục được, telesales cần đào sâu vào nỗi đau của khách, đặt những câu hỏi mở và lắng nghe kỹ lưỡng.
Mẹo hỗ trợ: Sử dụng phần mềm telesales có tính năng ghi âm, chấm điểm cuộc gọi và phân tích AI để nhận diện xu hướng tâm lý khách hàng, từ đó điều chỉnh cách tiếp cận cho phù hợp.
Chứng minh giá trị bằng dữ liệu thực tế & case study
Khách hàng B2B cần thấy bằng chứng rõ ràng trước khi ra quyết định. Một lời khẳng định suông không đủ, bạn cần đưa ra số liệu, kết quả thực tế hoặc câu chuyện thành công từ doanh nghiệp tương tự.
Ví dụ: “Doanh nghiệp A sau 2 tháng dùng giải pháp đã tăng 40% tỉ lệ kết nối và giảm 30% thời gian chốt đơn.”
Tận dụng yếu tố khẩn cấp (scarcity & urgency)
Tạo cảm giác cấp bách giúp khách hàng ưu tiên hành động. Nhưng sự khẩn cấp phải hợp lý và có thật.
Gợi ý:
- Thông báo chương trình ưu đãi chỉ áp dụng cho 20 khách đầu tiên
- Nhấn mạnh rủi ro nếu doanh nghiệp tiếp tục trì hoãn giải pháp
- Hạn chế thời gian dùng thử miễn phí
Cá nhân hóa kịch bản telesales
Một kịch bản chung cho tất cả khách hàng = hiệu quả thấp. Ngược lại, nếu bạn cho khách hàng thấy mình hiểu ngành, hiểu quy mô, hiểu vấn đề riêng, họ sẽ dễ tin tưởng hơn.
Ứng dụng công nghệ: Dùng phần mềm telesales có khả năng phân loại tệp khách hàng, tích hợp CRM để tạo các kịch bản theo từng nhóm: ví dụ theo ngành nghề (bảo hiểm, bất động sản, sản xuất…), hoặc theo vị trí người nhận (CEO, phòng nhân sự…).
Đặt câu hỏi đúng, dẫn dắt khách tự nói ra lý do nên mua
Thay vì thuyết trình dồn dập, hãy dùng câu hỏi chiến lược để khiến khách hàng tự nhìn ra vấn đề và thừa nhận giá trị giải pháp.
Ví dụ: “Hiện tại anh/chị đang mất bao lâu để đội ngũ gọi được 100 khách/ngày?” “Nếu giải pháp này giúp anh/chị tăng 30% hiệu suất mà không tăng nhân sự, anh/chị có sẵn sàng thử không?”
Xem thêm: Cách không để công sức telesales “đổ sông đổ bể” vì bị khách hàng báo cáo cuộc gọi rác
Phần mềm telesales hỗ trợ thuyết phục khách hàng mua sản phẩm như thế nào?
Để thuyết phục được khách hàng B2B, nhất là trong những ngành có chu kỳ bán hàng dài, telesales không thể chỉ dựa vào kỹ năng cá nhân. Cần có công nghệ hỗ trợ để hiểu khách sâu hơn, chăm sóc đúng lúc và đưa ra chiến lược chính xác hơn. Đó là lý do phần mềm telesales trở thành công cụ không thể thiếu.
Tự động ghi lịch sử gọi, theo dõi hành vi & nhắc nhở follow-up
Mọi cuộc gọi, tin nhắn và phản hồi từ khách hàng đều được ghi lại tự động, giúp nhân viên tư vấn nắm rõ lịch sử trao đổi và không bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào. Hệ thống còn có thể gợi ý thời điểm gọi lại lý tưởng, nhắc nhở lịch hẹn follow-up, tránh tình trạng “bỏ quên khách tiềm năng”.
Gợi ý kịch bản theo ngành, cá nhân hóa nội dung cuộc gọi
Mỗi ngành nghề có một “ngôn ngữ” riêng. Phần mềm telesales giúp phân loại khách hàng theo lĩnh vực, quy mô doanh nghiệp hoặc hành vi tương tác, từ đó gợi ý kịch bản phù hợp. Điều này giúp đội ngũ telesales nói đúng trọng tâm, dùng đúng từ ngữ, tăng khả năng kết nối và thuyết phục.
Hỗ trợ báo cáo nhanh chóng, điều chỉnh chiến lược tức thì
Phần mềm cung cấp báo cáo theo thời gian thực về số cuộc gọi, tỷ lệ bắt máy, tỷ lệ chốt đơn, lý do từ chối,… Nhờ đó, trưởng nhóm hoặc quản lý sale có thể phân tích hiệu quả chiến dịch, nhận ra điểm nghẽn và điều chỉnh chiến lược ngay, không phải đợi đến cuối tháng mới nhìn ra vấn đề.
Tạm kết
Trong thế giới B2B, nơi mỗi cuộc gọi là một cơ hội hoặc một lần mất điểm, khả năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm ngay từ 30 giây đầu tiên chính là yếu tố sống còn. Nhưng để làm được điều đó, không chỉ cần một giọng nói tự tin hay kịch bản trôi chảy, mà còn cần sự hiểu khách, đúng lúc và đúng cách. Và đó chính là lúc phần mềm telesales phát huy sức mạnh, trở thành cánh tay đắc lực giúp đội ngũ bán hàng nắm bắt nhu cầu, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hiệu suất từng cuộc gọi, từ đó nâng cao khả năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm bằng dữ liệu, kịch bản và thời điểm phù hợp.
Hãy nhớ, khách hàng sẽ mua khi họ tin tưởng, thấy giá trị rõ ràng và được dẫn dắt đúng cách. Với chiến lược phù hợp và công cụ đúng, 30 giây đầu tiên hoàn toàn có thể trở thành “thời điểm vàng” để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm thành công.
Thông tin liên hệ: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H): TRỤ SỞ CHÍNH CHI NHÁNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
