Mỗi ngày, đội ngũ telesales dành hàng giờ để tiếp cận khách hàng, nhưng chỉ một vài cú nhấp “báo cáo cuộc gọi rác” có thể khiến toàn bộ nỗ lực ấy trở nên vô nghĩa. Cuộc gọi bị chặn, số bị gắn cờ, khách hàng mất thiện cảm. Đây là những hệ quả nhức nhối mà nhiều doanh nghiệp đang đối mặt. Vậy làm thế nào để bảo vệ hiệu quả telesales khỏi “án tử” mang tên cuộc gọi rác? Hãy cùng Buss Tele trả lời cho câu hỏi này.
Mục lục
Thực trạng: Báo cáo cuộc gọi rác đang âm thầm bào mòn hiệu quả telesales
Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng cảnh giác với các cuộc gọi không mong muốn, việc số điện thoại doanh nghiệp bị gắn cờ là “báo cáo cuộc gọi rác” đã và đang trở thành một thách thức nghiêm trọng. Không chỉ khiến tỷ lệ bắt máy sụt giảm, điều này còn làm giảm uy tín thương hiệu trong mắt khách hàng, đặc biệt là khi các cuộc gọi quan trọng không thể tiếp cận được người nghe. Nhiều doanh nghiệp đầu tư mạnh vào nhân sự, kịch bản và phần mềm telesales nhưng nếu không kiểm soát được vấn đề này, mọi công sức sẽ dễ dàng “đổ sông đổ biển”.
Xem thêm: Khi 80% telesale khách không nhu cầu. Doanh nghiệp cần làm gì?
Cuộc gọi rác là gì? Vì sao cuộc gọi telesales lại bị gắn mác “rác”?
Theo cách hiểu phổ biến của người dùng và nhà mạng, cuộc gọi rác là những cuộc gọi mang tính chất làm phiền, không đúng nhu cầu, không rõ nguồn gốc hoặc có dấu hiệu lừa đảo. Tuy nhiên, ngay cả những cuộc gọi hợp pháp như từ đội ngũ telesales vẫn có thể bị người nghe đánh dấu là “rác” nếu không được thực hiện đúng cách.
Một số nguyên nhân chính khiến cuộc gọi telesales bị gắn cờ:
- Tần suất gọi quá dày đặc: Gọi lặp đi lặp lại trong thời gian ngắn khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền, dễ dẫn đến phản ứng tiêu cực.
- Thiếu cá nhân hóa nội dung: Sử dụng kịch bản rập khuôn, không đúng nhu cầu thực tế của người nghe làm giảm thiện cảm và dễ bị đánh giá là spam.
- Gọi ngoài giờ hành chính: Thời điểm gọi không phù hợp (quá sớm, quá trễ hoặc vào cuối tuần) khiến người nhận cảm thấy bị làm phiền.
- Sử dụng số không đăng ký định danh thương hiệu: Số điện thoại hiển thị dạng số lạ (không rõ tên doanh nghiệp) thường bị nghi ngờ là cuộc gọi lừa đảo và dễ bị người dùng chặn.
Ứng dụng phần mềm telesales tích hợp Voice Brandname để tăng hiệu quả chốt đơn
Trong thời đại mà sự tin tưởng là yếu tố then chốt để khách hàng quyết định bắt máy hay không, việc hiển thị Voice Brandname – tên thương hiệu trên màn hình điện thoại khi gọi ra, chính là “tấm vé thông hành” giúp các cuộc gọi telesales vượt qua rào cản ngờ vực. Khi người nhận nhìn thấy một thương hiệu quen thuộc, xác thực thay vì một dãy số lạ, khả năng nghe máy và hợp tác sẽ cao hơn đáng kể.
Việc tích hợp Voice Brandname vào phần mềm telesales không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ bắt máy mà còn:
- Tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ giây đầu tiên, giúp nâng cao mức độ nhận diện và uy tín thương hiệu.
- Hạn chế tối đa nguy cơ bị báo cáo là cuộc gọi rác, vì người dùng dễ phân biệt được đâu là cuộc gọi chính thống.
- Tăng hiệu quả kịch bản chốt đơn, bởi nhân viên có cơ hội tương tác ngay khi khách hàng tiếp nhận cuộc gọi với tâm lý cởi mở hơn.
- Hỗ trợ quản lý hiệu suất đội ngũ telesales, thông qua dữ liệu ghi nhận rõ ràng: tỷ lệ gọi thành công, thời lượng cuộc gọi, và tỷ lệ chuyển đổi.
Tổng hòa giữa phần mềm telesales chuyên nghiệp và giải pháp hiển thị thương hiệu Voice Brandname chính là bước tiến giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả bán sản phẩm qua điện thoại, đồng thời bảo vệ hình ảnh thương hiệu trước làn sóng siết chặt chống cuộc gọi rác từ phía người dùng và nhà mạng.
Tạm kết
Trong cuộc đua tối ưu hiệu quả bán hàng qua điện thoại, việc để số gọi ra bị gắn cờ là “báo cáo cuộc gọi rác” không chỉ làm giảm tỷ lệ kết nối mà còn bào mòn dần uy tín thương hiệu. Doanh nghiệp không thể tiếp tục phụ thuộc vào may rủi hay thói quen gọi đại trà. Thay vào đó, ứng dụng phần mềm telesales tích hợp Voice Brandname là hướng đi chiến lược giúp xây dựng niềm tin, tăng tỷ lệ bắt máy và nâng cao khả năng chốt đơn. Đây không chỉ là giải pháp công nghệ, mà còn là “tấm khiên” bảo vệ hiệu quả cho toàn bộ nỗ lực của đội ngũ telesales trong kỷ nguyên số hóa cạnh tranh khốc liệt.
Thông tin liên hệ: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H): TRỤ SỞ CHÍNH CHI NHÁNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
