PHẦN MỀM TELESALES VÀ TỔNG ĐÀI ẢO – LÀM SAO BIẾT DOANH NGHIỆP CỦA BẠN ĐANG CẦN GIẢI PHÁP NÀO?

Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, xu hướng tự động hóa và tối ưu quy trình bán hàng qua điện thoại trở nên ngày càng phổ biến. Phần mềm telesales và tổng đài ảo đã và đang chứng minh giá trị của mình trong việc hỗ trợ doanh nghiệp hiện đại. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn còn phân vân khi phải lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế. Vì vậy, câu hỏi được đặt ra là: Doanh nghiệp của bạn cần phần mềm telesales hay tổng đài ảo?

Hiểu rõ về phần mềm telesales và tổng đài ảo

Phần mềm telesales là gì?

Phần mềm telesales là giải pháp được thiết kế chuyên biệt dành cho các đội ngũ bán hàng qua điện thoại. Công cụ này giúp doanh nghiệp quản lý quy trình gọi điện một cách hiệu quả, tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên telesales và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trong các chiến dịch bán hàng.

Các tính năng nổi bật:

• Auto Dialer: Chức năng quay số tự động, giúp telesales thực hiện các cuộc gọi ra mà không cần thao tác bấm số thủ công.
• IVR (Interactive Voice Response): Hệ thống tương tác lời thoại tự động, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng qua các câu hỏi và trả lời được lập trình trước.
• CRM (Customer Relationship Management): Lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, và trạng thái chăm sóc, giúp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Pop-up thông tin khách hàng: Hiển thị dữ liệu khách hàng ngay trên màn hình của điện thoại viên trong quá trình gọi, giúp họ dễ dàng nắm bắt thông tin và tương tác hiệu quả.
• ACD (Automatic Call Distribution): Phân phối cuộc gọi thông minh, đảm bảo khách hàng được kết nối với nhân viên telesales phù hợp nhất với nhu cầu của họ.

Xem thêm: Làm thế nào để tăng hiệu suất Telesales trong doanh nghiệp? 

Tổng đài ảo là gì? 

Tổng đài ảo là hệ thống liên lạc hiện đại hoạt động qua nền tảng mạng, giúp doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi ra/gọi vào một cách linh hoạt và hiệu quả. Đây là công cụ tích hợp các kênh liên lạc phổ biến nhằm tối ưu hóa tương tác giữa nhân viên và khách hàng.

Tính năng nổi bật:

• Hợp nhất các kênh liên lạc đa dạng: Tích hợp toàn bộ các kênh liên lạc như gọi thoại, chat, email, SMS, Facebook, Zalo,… vào một giao diện duy nhất.
• Theo dõi và phân tích báo cáo theo thời gian thực: Cung cấp thông tin chi tiết về mọi khía cạnh hoạt động của tổng đài, bao gồm cuộc gọi, email, chat, phiếu ghi và hiệu suất của từng agent.

Khi nào doanh nghiệp cần phần mềm Telesales?

Doanh nghiệp của bạn nên cân nhắc sử dụng phần mềm telesales nếu có đội ngũ nhân viên chuyên phụ trách việc gọi điện tư vấn và bán hàng. Giải pháp này đặc biệt phù hợp khi doanh nghiệp:

• Cần quản lý và phân bổ dữ liệu khách hàng một cách hệ thống.
• Muốn kiểm soát hiệu suất làm việc (KPI) của từng nhân viên.
• Tập trung vào chiến lược bán hàng chủ động qua hình thức gọi ra (outbound call) nhằm tăng doanh số và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

Xem thêm: Auto Call có thể thay thế tổng đài viên không? 

Khi nào doanh nghiệp cần tổng đài ảo?

Tổng đài ảo là lựa chọn phù hợp nếu doanh nghiệp của bạn:

• Có nhu cầu tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng (inbound call).
• Đang phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh (gọi điện, chatbot, email, mạng xã hội…).
• Muốn đảm bảo khách hàng luôn được phân phối đến đúng bộ phận và hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp.

Khi nào doanh nghiệp cần kết hợp cả phần mềm Telesales và Tổng đài ảo?

Với những doanh nghiệp quy mô lớn, hoạt động trong các lĩnh vực như bảo hiểm, tài chính, thương mại điện tử, logistics, việc tích hợp phần mềm telesales và tổng đài ảo mang lại lợi ích vượt trội. Sự kết hợp này giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ sinh thái giao tiếp khép kín, từ bán hàng chủ động đến chăm sóc sau bán hàng và quản lý thông tin khách hàng toàn diện.

Lợi ích của việc tích hợp hai giải pháp:

• Thống nhất quy trình làm việc giữa các bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Dữ liệu được tập trung và đồng bộ, dễ dàng theo dõi và phân tích.
• Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, nâng cao hình ảnh thương hiệu và hiệu quả kinh doanh.

Xem thêm: Tăng 50% hiệu quả tiếp cận khách hàng với công cụ Marketing Automation đa kênh

Tại sao nên chọn phần mềm Telesales và Tổng đài ảo của VOIP24H?

Với hơn 12 năm kinh nghiệm triển khai giải pháp tổng đài đa kênh cho hơn 1.000 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, VOIP24H tự hào là đối tác tin cậy trong việc cung cấp các giải pháp liên lạc thông minh, linh hoạt và tối ưu cho doanh nghiệp Việt.

Không chỉ sở hữu nền tảng công nghệ ổn định và dễ triển khai, VOIP24H còn hợp tác chiến lược với các nhà mạng uy tín như Viettel, Vinaphone, VNPT, FPT Telecom, CMC Telecom…, cùng các nền tảng CRM phổ biến như Getfly, Online CRM, CRM Việt…. Điều này mang lại sự đa dạng trong lựa chọn, đồng thời giúp doanh nghiệp dễ dàng tích hợp hệ thống hiện có, tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành.

Việc lựa chọn giải pháp phần mềm Telesales và Tổng đài ảo từ VOIP24H không chỉ là một quyết định đầu tư vào công nghệ, mà còn là bước đi chiến lược để doanh nghiệp:

• Tối ưu vận hành nội bộ,
• Nâng cao trải nghiệm và chất lượng chăm sóc khách hàng,
• Và tạo nền tảng vững chắc cho hành trình chuyển đổi số.

Với sự đồng hành của đội ngũ chuyên gia tận tâm và giàu kinh nghiệm, VOIP24H cam kết mang đến giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp bứt phá hiệu suất và tăng trưởng bền vững trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

 

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn