Trong thị trường mỹ phẩm cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc sở hữu sản phẩm tốt thôi là chưa đủ mà còn cần một quy trình tư vấn hiệu quả để chạm đúng nhu cầu và tạo niềm tin nơi khách hàng. Đặc biệt với hình thức bán hàng qua điện thoại, một kịch bản tư vấn được xây dựng bài bản sẽ là “vũ khí” quan trọng giúp nhân viên dễ dàng dẫn dắt cuộc trò chuyện, xử lý từ chối khéo léo và chốt đơn nhanh chóng. Vậy làm thế nào để xây dựng kịch bản tư vấn mỹ phẩm qua điện thoại có thể tăng đến 80% tỷ lệ chốt đơn? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn khám phá những mẫu thoại thực tế, dễ áp dụng và mang lại hiệu quả cao trong quá trình telesales mỹ phẩm.
Mục lục
Vì sao cần có kịch bản tư vấn mỹ phẩm chuẩn?
Trong telesales ngành mỹ phẩm, lời nói chính là “vũ khí bán hàng” quan trọng nhất. Một kịch bản tư vấn được chuẩn hóa không chỉ giúp cuộc gọi diễn ra mạch lạc mà còn mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc tăng doanh số. Dưới đây là những lý do bạn nhất định nên xây dựng kịch bản telesales mỹ phẩm chuẩn:
- Giúp telesales tự tin, tránh nói sai, thiếu thông tin: Nhân viên mới hay cả những người đã có kinh nghiệm đều dễ rơi vào tình huống lúng túng nếu thiếu định hướng nội dung cuộc gọi. Kịch bản giúp họ giao tiếp mạch lạc, đầy đủ và có mục tiêu rõ ràng.
- Duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, đồng bộ thông tin sản phẩm: Tất cả nhân viên đều tư vấn theo một khung thống nhất, giúp khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp, đáng tin cậy từ thương hiệu.
- Tăng tỷ lệ chốt đơn, giảm tỷ lệ bị từ chối: Khi nhu cầu khách hàng được khơi gợi đúng lúc, sản phẩm được đề xuất đúng điểm đau, cơ hội chốt đơn sẽ cao hơn rất nhiều.
- Giảm thời gian training cho nhân viên mới: Có sẵn kịch bản chuẩn, quá trình đào tạo telesales mới sẽ nhanh chóng, dễ tiếp thu và hiệu quả hơn.
Xem thêm: Tại sao doanh nghiệp nên chọn dịch vụ telesales thuê ngoài?
Cấu trúc cơ bản của một kịch bản tư vấn mỹ phẩm hiệu quả
Để tăng khả năng chốt đơn trong từng cuộc gọi, một kịch bản tư vấn mỹ phẩm qua điện thoại nên tuân theo trình tự rõ ràng, ngắn gọn và dễ áp dụng:
Lời chào ấn tượng (5–10 giây đầu)
Tạo thiện cảm ngay từ những giây đầu tiên với giọng nói thân thiện, lời chào chuyên nghiệp.
Giới thiệu bản thân & lý do gọi
Nêu tên, công ty/thương hiệu và lý do gọi ngắn gọn, rõ ràng (tránh lan man). Ví dụ: “Em là Linh từ thương hiệu skincare thiên nhiên MYSKIN, em gọi để hỗ trợ chị lựa chọn sản phẩm phù hợp làn da mình nhất.”
Khơi gợi nhu cầu/vấn đề của khách hàng
Đặt câu hỏi mở để khai thác tình trạng da hoặc nhu cầu làm đẹp. Ví dụ: “Dạo gần đây chị có gặp vấn đề gì về da khiến mình cảm thấy chưa hài lòng không ạ?”
Đề xuất sản phẩm phù hợp
Đưa ra giải pháp thay vì chỉ liệt kê thành phần. Nên nhấn mạnh lợi ích thực tế. Ví dụ: “Dựa trên tình trạng da mẩn đỏ chị vừa chia sẻ, em đề xuất dòng serum phục hồi da từ rau má giúp làm dịu và tái tạo da nhanh chóng chỉ sau 7 ngày.”
Xử lý phản đối một cách nhẹ nhàng
Lắng nghe, đồng cảm, sau đó đưa ra bằng chứng thuyết phục như phản hồi từ khách hàng cũ, chương trình dùng thử… Ví dụ: “Em hiểu chị còn đắn đo về hiệu quả, bên em hiện đang có combo dùng thử 7 ngày để chị trải nghiệm trước khi mua fullsize ạ.”
Chốt đơn hoặc hẹn follow-up
- Nếu khách có nhu cầu: xác nhận đơn, thông tin giao hàng.
- Nếu chưa mua: hẹn thời gian gọi lại hoặc gửi thông tin qua Zalo, Facebook…
5 mẹo xây dựng kịch bản tư vấn mỹ phẩm chốt đơn
- Tập trung vào vấn đề khách đang gặp (mụn, nám, lão hóa) thay vì sản phẩm.
- Sử dụng câu hỏi mở để khách chia sẻ nhu cầu.
- Chuẩn bị sẵn câu trả lời cho phản đối phổ biến (giá cao, sợ không hiệu quả).
- Chèn câu hỏi kích thích nhu cầu: “Chị mong muốn cải thiện vấn đề này trong bao lâu?”
- Có phương án chốt mềm: tặng mẫu thử, ưu đãi nếu đặt hôm nay.
Phần mềm telesales hỗ trợ xây dựng & triển khai kịch bản tư vấn mỹ phẩm như thế nào?
Đối với ngành mỹ phẩm, nhu cầu và vấn đề của khách hàng rất đa dạng, việc xây dựng và ứng dụng kịch bản telesales cần sự linh hoạt, chính xác và đồng bộ. Đây chính là lý do vì sao nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng phần mềm telesales để hỗ trợ triển khai hiệu quả. Cụ thể, phần mềm sẽ giúp:
- Lưu sẵn kịch bản theo từng nhóm sản phẩm: Phân loại kịch bản theo các dòng sản phẩm như trị mụn, dưỡng trắng, chống lão hoá… giúp telesales dễ dàng chọn đúng kịch bản phù hợp với nhu cầu của khách.
- Hỗ trợ hiển thị kịch bản trong khi gọi: Trong lúc gọi, nhân viên có thể xem kịch bản từng bước ngay trên màn hình, tránh quên nội dung, đảm bảo tư vấn đầy đủ và mạch lạc.
- Tự động ghi chú nhu cầu khách hàng: Hệ thống cho phép ghi lại thông tin, tình trạng da, nhu cầu, mối quan tâm của từng khách hàng ngay trong cuộc gọi, phục vụ cho các lần chăm sóc tiếp theo.
- Gửi tin nhắn tự động sau gọi: Sau khi cuộc gọi kết thúc, phần mềm có thể tự động gửi tin nhắn chứa thông tin sản phẩm, cách sử dụng, ưu đãi hiện có… giúp khách hàng dễ ghi nhớ và tăng tỷ lệ chốt đơn.
- Báo cáo tỷ lệ thành công của từng kịch bản: Hệ thống thống kê hiệu quả của từng kịch bản (tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ từ chối…), giúp trưởng nhóm hoặc quản lý tối ưu nội dung tư vấn và huấn luyện lại telesales khi cần.
Nhờ vào phần mềm telesales, việc triển khai và kiểm soát chất lượng tư vấn mỹ phẩm qua điện thoại trở nên bài bản, nhất quán và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Kết luận
Trong thị trường mỹ phẩm đầy cạnh tranh, nơi khách hàng có vô vàn lựa chọn và dễ thay đổi quyết định, một kịch bản telesales chỉn chu chính là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo dấu ấn chuyên nghiệp trong mắt người mua. Dù sở hữu sản phẩm chất lượng, nếu thiếu quy trình tư vấn rõ ràng, telesales rất dễ rơi vào tình trạng lúng túng, bỏ sót thông tin hoặc đánh mất cơ hội chốt đơn chỉ vì thiếu sự chuẩn bị.
Việc kết hợp giữa kịch bản bán hàng bài bản và phần mềm telesales chuyên dụng không chỉ giúp đội ngũ tư vấn làm việc hiệu quả, đồng bộ mà còn hỗ trợ nhà quản lý theo dõi, đánh giá và tối ưu nội dung theo thời gian. Đây là bước tiến quan trọng để doanh nghiệp mỹ phẩm xây dựng một quy trình bán hàng chuyên nghiệp, linh hoạt và bền vững.
Dùng thử phần mềm telesales ngay hôm nay để nhận trọn bộ kịch bản telesales mỹ phẩm mẫu, giúp đội ngũ của bạn bắt đầu đúng cách và chốt đơn hiệu quả chỉ sau vài cuộc gọi.
BUSS TELE tự hào là đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm telesales uy tín, đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp mỹ phẩm trong hành trình nâng cao hiệu suất tư vấn và bứt phá doanh số.
Thông tin liên hệ: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H): TRỤ SỞ CHÍNH CHI NHÁNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
