MẪU KỊCH BẢN TELESALE BẤT ĐỘNG SẢN GIÚP GIA TĂNG TỶ LỆ CHỐT KHÁCH

Telesale bất động sản không chỉ đơn thuần là gọi điện giới thiệu dự án, mà còn là nghệ thuật thuyết phục khách hàng tiềm năng. Một kịch bản telesale chuyên nghiệp giúp bạn tạo ấn tượng tốt, khơi gợi nhu cầu và tăng tỷ lệ chốt khách thành công. Trong bài viết này, Buss Tele chia sẻ mẫu kịch bản telesale bất động sản hiệu quả, giúp bạn tối ưu cuộc gọi và gia tăng doanh số nhanh chóng.

Lợi ích của kịch bản telesale bất động sản chuyên nghiệp 

Giúp nhân viên tự tin hơn khi gọi điện

• Giúp cuộc gọi mạch lạc, dễ hiểu và có trình tự hợp lý.
• Nhân viên có thể kiểm soát tình huống tốt hơn, không bị “khớp” khi khách đặt câu hỏi khó.
• Giúp người mới vào nghề nhanh chóng nắm bắt công việc và thực hiện cuộc gọi chuyên nghiệp hơn.

Ví dụ:

• Nếu không có kịch bản: “Dạ chào anh/chị, em gọi từ… à… bên em có dự án… à…” (Ngập ngừng, thiếu tự tin)
• Nếu có kịch bản: “Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Công ty]. Em muốn giới thiệu một cơ hội đầu tư rất tiềm năng tại [Vị trí]. Anh/chị có thể dành 2 phút để em chia sẻ thông tin không ạ?”

Giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả làm việc

• Giúp nhân viên nhanh chóng đi vào trọng tâm, không mất thời gian vòng vo.
• Có sẵn các câu hỏi để khai thác nhu cầu khách hàng mà không phải suy nghĩ quá nhiều.
• Giúp chuẩn hóa quy trình làm việc, tránh những sai sót không cần thiết.

Tăng tỷ lệ chốt khách hàng

• Kịch bản tốt sẽ hướng dẫn nhân viên cách đặt câu hỏi, cách xử lý từ chối, cách tạo sự khan hiếm để thúc đẩy khách hàng hành động.
• Giúp telesale xây dựng niềm tin với khách hàng bằng những thông tin có giá trị.
• Có chiến lược chốt sales phù hợp theo từng nhóm khách hàng khác nhau.

Ví dụ:

• Nếu không có kịch bản: Khi khách hàng từ chối vì “chưa có nhu cầu”, nhân viên có thể không biết cách phản ứng và kết thúc cuộc gọi ngay.
• Nếu có kịch bản: Nhân viên có thể đáp lại: “Dạ em hiểu ạ! Tuy nhiên, hiện tại dự án đang có chính sách ưu đãi đặc biệt. Em có thể giữ chỗ miễn phí 24h để anh/chị xem xét không ạ?”

Giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho công ty

• Một kịch bản được chuẩn hóa sẽ đảm bảo tất cả nhân viên telesale giao tiếp theo cùng một phong cách chuyên nghiệp.
• Tránh tình trạng mỗi nhân viên tư vấn một kiểu, gây mất niềm tin với khách hàng.
• Khi khách hàng cảm thấy được tư vấn chuyên nghiệp, họ sẽ dễ dàng quan tâm đến sản phẩm hơn.

Hỗ trợ nhân viên xử lý tình huống từ chối hiệu quả

• Kịch bản giúp chuẩn bị sẵn các phương án trả lời cho những phản đối phổ biến như “Giá cao quá”, “Tôi chưa có nhu cầu”, “Tôi cần thêm thời gian suy nghĩ”.
• Giúp nhân viên xử lý tình huống khéo léo, không để khách hàng cảm thấy bị ép buộc.

Ví dụ:

• Nếu khách hàng nói: “Giá cao quá, tôi chưa sẵn sàng đầu tư.”
• Nếu không có kịch bản: Nhân viên có thể chỉ nói “Dạ vâng” rồi kết thúc cuộc gọi.
• Nếu có kịch bản: Nhân viên có thể phản hồi: “Dạ em hiểu ạ! Tuy nhiên, hiện tại dự án này có tiềm năng tăng giá rất tốt vì nằm ở vị trí chiến lược. Anh/chị có muốn em gửi thêm thông tin phân tích thị trường để tham khảo không ạ?”

Nếu như trong quá trình chốt khách hàng dựa trên kịch bản chi tiết vẫn chưa hiệu quả, thì các telesale có thể tìm hiểu cách sale ứng dụng AI để nâng cao kỹ năng và tăng mạnh doanh thu.

Những yếu tố cần có khi tạo mẫu kịch bản telesale bất động sản

Chào hỏi & Giới thiệu

Cách mở đầu ấn tượng, gây thiện cảm với khách hàng:

• Ấn tượng ban đầu rất quan trọng, quyết định khách hàng có tiếp tục lắng nghe hay không.
• Sử dụng giọng nói thân thiện, tự tin, tránh quá rập khuôn hoặc thiếu cảm xúc.
• Ví dụ:
  “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên] từ công ty [Tên công ty]. Em gọi điện với mong muốn chia sẻ một số thông tin hữu ích về dự án [Tên dự án] đang rất được quan tâm tại [Vị trí]. Anh/chị có vài phút để nghe em tư vấn không ạ?”

Cách xưng hô, giọng điệu và thái độ chuyên nghiệp:

• Xưng hô lịch sự, phù hợp với độ tuổi, địa vị của khách hàng (Anh, Chị, Cô, Chú, Bác…).
• Tránh nói nhanh, nói nhỏ hoặc lặp lại quá nhiều.
• Duy trì thái độ niềm nở, kiên nhẫn, không gấp gáp ép khách hàng nghe.

Xác định nhu cầu khách hàng

Đặt câu hỏi để tìm hiểu mong muốn, tài chính và nhu cầu thực tế của khách:

• Không nên chỉ giới thiệu sản phẩm ngay lập tức, mà hãy bắt đầu bằng những câu hỏi để hiểu rõ khách hàng.
• Một số câu hỏi gợi ý:
  • “Anh/chị đang quan tâm đến căn hộ, nhà phố hay đất nền ạ?”
  • “Mục đích của anh/chị là mua để ở hay đầu tư?”
  • “Anh/chị có dự trù tài chính khoảng bao nhiêu để tìm căn phù hợp?”

Lắng nghe và phân tích tâm lý khách hàng:

• Đừng ngắt lời khách hàng khi họ chia sẻ mong muốn.
• Ghi chú lại những điểm quan trọng để tư vấn đúng trọng tâm.
• Nếu khách hàng không rõ nhu cầu, hãy gợi ý bằng cách chia sẻ xu hướng thị trường.

Giới thiệu sản phẩm/dự án

Cách trình bày ngắn gọn nhưng hấp dẫn:

• Tránh đọc thuộc lòng thông tin dự án một cách khô khan.
• Chỉ tập trung vào những điểm nổi bật và có liên quan đến nhu cầu của khách hàng.
• Ví dụ:
  “Dự án [Tên dự án] nằm ngay [Vị trí đắc địa], thuận tiện di chuyển, gần trường học, bệnh viện và trung tâm thương mại. Đặc biệt, dự án có [điểm nổi bật như: pháp lý rõ ràng, giá tốt, tiềm năng tăng giá cao]…”

Nhấn mạnh lợi ích thay vì chỉ liệt kê thông tin:

• Thay vì chỉ nói: “Căn hộ 70m², 2 phòng ngủ, giá 2,5 tỷ”, hãy diễn đạt theo hướng lợi ích:
  “Với căn hộ 70m² này, anh/chị có không gian rộng rãi, phù hợp cho gia đình trẻ, thiết kế tối ưu ánh sáng và có giá bán cực kỳ cạnh tranh chỉ 2,5 tỷ.”
• Nếu khách hàng quan tâm đến đầu tư, nhấn mạnh khả năng sinh lời, tính thanh khoản.

Xử lý từ chối & Giải đáp thắc mắc

Những phản đối thường gặp từ khách hàng:

• “Tôi chưa có nhu cầu.”
• “Giá cao quá.”
• “Tôi cần thêm thời gian suy nghĩ.”
• “Tôi sợ pháp lý chưa rõ ràng.”

Cách phản hồi thông minh và thuyết phục:

• “Tôi chưa có nhu cầu.”
  → “Em hiểu tâm lý của anh/chị. Tuy nhiên, bất động sản luôn có xu hướng tăng giá, nếu anh/chị quan tâm từ bây giờ, em có thể giúp anh/chị lựa chọn căn đẹp nhất với giá tốt nhất.”
• “Giá cao quá.”
  → “Dạ, hiện tại giá này đã bao gồm nhiều ưu đãi từ chủ đầu tư. Hơn nữa, vị trí dự án rất đắc địa, tiềm năng tăng giá cao. Nếu anh/chị muốn, em có thể hỗ trợ tìm phương án tài chính phù hợp hơn.”
• “Tôi cần thêm thời gian suy nghĩ.”
  → “Dạ vâng, em hoàn toàn tôn trọng quyết định của anh/chị. Tuy nhiên, căn hộ đẹp số lượng có hạn, em có thể giữ chỗ miễn phí trong 24h để anh/chị cân nhắc không ạ?”
• “Tôi sợ pháp lý chưa rõ ràng.”
  → “Dạ, dự án đã có đầy đủ giấy tờ pháp lý, sổ hồng riêng từng căn. Anh/chị có thể trực tiếp đến xem giấy tờ hoặc liên hệ luật sư để kiểm tra.”

Tạo sự khan hiếm & Kêu gọi hành động

Gợi ý ưu đãi, khuyến mãi để thúc đẩy quyết định:

• Nhấn mạnh những ưu đãi hấp dẫn như:
  • “Hiện tại, bên em có chính sách chiết khấu lên đến 5% và tặng gói nội thất 100 triệu cho khách hàng đặt cọc trong tuần này.”
  • “Dự án đang trong giai đoạn đầu, giá mềm hơn so với những đợt mở bán sau. Nếu anh/chị đầu tư bây giờ, lợi nhuận sẽ cao hơn.”

Cách chốt lịch hẹn gặp hoặc tư vấn trực tiếp:

• “Anh/chị có thể sắp xếp thời gian nào trong tuần này để em gửi thông tin chi tiết và mời anh/chị tham quan thực tế dự án?”
• “Em có thể gửi hồ sơ pháp lý qua email hoặc gặp trực tiếp để tư vấn sâu hơn. Anh/chị thấy khi nào thuận tiện ạ?”
• Nếu khách hàng còn do dự, đề nghị một bước nhỏ hơn: “Em gửi tài liệu chi tiết qua Zalo trước nhé, anh/chị xem xong em gọi lại trao đổi thêm ạ?”

Xem thêm: Tăng hiệu quả kinh doanh với tự động hoá dịch vụ khách hàng

Mẹo giúp tăng tỷ lệ chốt khách khi telesales

Cải thiện giọng nói và phong cách giao tiếp

Tại sao quan trọng?

• Giọng nói là yếu tố đầu tiên khách hàng cảm nhận khi nghe điện thoại. Một giọng nói tự tin, rõ ràng và tràn đầy năng lượng sẽ tạo ấn tượng tốt ngay từ đầu.
• Giọng điệu quá cứng nhắc hoặc thiếu cảm xúc có thể khiến khách hàng mất hứng thú.

Cách thực hiện:

• Nói chậm rãi, nhấn nhá đúng chỗ để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• Giọng điệu cần linh hoạt, phù hợp với từng khách hàng. Nếu khách trẻ, hãy giao tiếp gần gũi, nếu khách trung niên, hãy lịch sự và chuyên nghiệp hơn.
• Tránh âm điệu đơn điệu hoặc quá “bán hàng” khiến khách hàng cảm thấy bị ép mua.
• Thực hành đọc kịch bản nhiều lần, ghi âm lại để tự đánh giá và cải thiện.

Xây dựng sự tin tưởng bằng thông tin chính xác

Tại sao quan trọng?

• Trong bất động sản, khách hàng luôn lo lắng về pháp lý, giá cả và chất lượng dự án. Nếu telesale cung cấp thông tin sai lệch hoặc mập mờ, khách hàng sẽ mất niềm tin ngay lập tức.

Cách thực hiện:

• Luôn cập nhật thông tin chính xác về dự án, giá cả, chính sách ưu đãi, pháp lý.
• Tránh phóng đại hoặc nói quá về sản phẩm để dụ khách mua.
• Khi khách hàng đặt câu hỏi, nếu chưa chắc chắn, hãy khéo léo hẹn cung cấp lại thay vì trả lời bừa.
• Nếu khách có thắc mắc về pháp lý, sẵn sàng gửi tài liệu, hợp đồng để họ tự kiểm chứng.

Kiên trì nhưng không làm phiền khách hàng

Tại sao quan trọng?

• Bất động sản là sản phẩm giá trị lớn, khách hàng hiếm khi quyết định ngay sau một cuộc gọi.
• Tuy nhiên, nếu telesale quá dồn dập, khách hàng có thể cảm thấy bị làm phiền và từ chối hoàn toàn.

Cách thực hiện:

• Nếu khách chưa có nhu cầu, đừng ép họ nghe tư vấn quá lâu. Hãy xin phép gọi lại vào thời điểm thích hợp hơn.
• Sau cuộc gọi, có thể gửi thêm thông tin qua Zalo, email để khách hàng tham khảo.
• Giữ liên lạc bằng cách cập nhật những ưu đãi mới, nhưng không gọi quá nhiều lần trong thời gian ngắn.
• Nếu khách hàng từ chối, hãy lịch sự và để lại ấn tượng tốt, vì có thể họ sẽ quan tâm trong tương lai.

Cá nhân hóa cuộc gọi thay vì dùng kịch bản rập khuôn

Tại sao quan trọng?

• Nếu chỉ đọc theo kịch bản cứng nhắc, khách hàng sẽ nhanh chóng nhận ra và mất hứng thú.
• Mỗi khách hàng có nhu cầu và mối quan tâm khác nhau, telesale cần điều chỉnh cách nói cho phù hợp.

Cách thực hiện:

• Trước khi gọi, hãy tìm hiểu thông tin khách hàng (độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, nhu cầu).
• Nếu khách quan tâm đầu tư, hãy nhấn mạnh lợi nhuận, tiềm năng tăng giá. Nếu khách mua để ở, hãy tập trung vào tiện ích, môi trường sống.
• Sử dụng tên khách hàng trong cuộc gọi để tạo sự gần gũi.
• Lắng nghe phản hồi của khách và điều chỉnh cách tư vấn thay vì bám sát kịch bản một cách máy móc.

Tạm kết

Trên đây, chúng tôi đã chia sẻ mẫu kịch bản telesale bất động sản hiệu quả, giúp tối ưu cuộc gọi và nâng cao tỷ lệ chốt khách. Bên cạnh đó, chúng tôi còn cung cấp giải pháp phần mềm chuyên biệt dành cho doanh nghiệp có phòng ban telesales, hỗ trợ nâng cao hiệu suất làm việc và tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi. Nếu quý doanh nghiệp quan tâm, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết!

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn