Trong thời đại công nghệ 4.0, tự động hoá dịch vụ khách hàng không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc áp dụng các giải pháp tự động hoá giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí và đảm bảo tương tác liền mạch, từ đó thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Đây chính là chìa khóa để doanh nghiệp dẫn đầu trên thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. 
Mục lục
Tự động hoá dịch vụ khách hàng là gì?
Tự động hoá dịch vụ khách hàng là việc doanh nghiệp áp dụng các công cụ và giải pháp tự động để thay thế hoặc hỗ trợ công việc chăm sóc khách hàng mà trước đây cần sự tham gia trực tiếp của con người. Các công cụ phổ biến trong tự động hoá dịch vụ khách hàng hiện nay bao gồm Chatbot, Email Automation, hệ thống phản hồi tương tác bằng giọng nói (IVR), … Nhờ vào những công cụ này, quá trình hỗ trợ khách hàng trở nên nhanh chóng, hiệu quả và dễ dàng hơn. Qua đó, giúp doanh nghiệp tối ưu hoá chi phí nhân sự, cải thiện năng suất làm việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Xem thêm: Tăng 50% hiệu quả tiếp cận khách hàng với công cụ Marketing Automation đa kênh
Lợi ích của tự động hoá dịch vụ khách hàng đối với doanh nghiệp
- Tiết kiệm chi phí: Tự động hóa giúp doanh nghiệp giảm đáng kể các chi phí vận hành, đặc biệt là chi phí liên quan đến dịch vụ khách hàng. Doanh nghiệp có thể xử lý khối lượng lớn yêu cầu mà không cần tăng thêm nhân sự.
- Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả: Các hệ thống tự động hóa tích hợp dữ liệu khách hàng một cách khoa học, giúp lưu trữ, quản lý và truy xuất thông tin dễ dàng. Hỗ trợ xây dựng chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng 24/7: Công nghệ tự động hóa giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ liên tục, bất kể thời gian hay ngày nghỉ. Điều này đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng.
- Xử lý công việc nhanh chóng: Các công cụ tự động có khả năng xử lý yêu cầu với tốc độ cao, từ việc trả lời câu hỏi cơ bản đến giải quyết các vấn đề phức tạp. Nhờ đó, thời gian chờ đợi của khách hàng được rút ngắn, đồng thời giảm tải công việc cho nhân viên.
Buss Tele – Giải pháp hỗ trợ nhân viên Telesales tự động hoá dịch vụ khách hàng
Buss Tele là phần mềm gọi điện Telesales tiên tiến, được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng với số lượng lớn một cách hiệu quả. Công cụ này không chỉ giúp tối ưu hoá quy trình liên lạc mà còn hỗ trợ quản lý kiểm soát toàn diện các cuộc gọi ra vào. Đồng thời, Buss Tele cung cấp các công cụ đánh giá chính xác năng lực làm việc của nhân viên, từ đó cải thiện hiệu suất tổng thể.
Hệ thống thoại tự động IVR
IVR (Interactive Voice Response) là công nghệ không thể thiếu trong các trung tâm dịch vụ khách hàng. IVR giúp tự động trả lời cuộc gọi và phân bổ chúng đến bộ phận phù hợp (kinh doanh, marketing, kỹ thuật, v.v.) để xử lý nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Dịch vụ Auto Call
Buss Tele cung cấp dịch vụ Auto Call, giúp thực hiện đồng thời hàng trăm, thậm chí hàng nghìn cuộc gọi tới khách hàng hoặc đối tác. Đây là công cụ lý tưởng cho các chiến dịch bán hàng, thông báo, nhắc nhở, hoặc xác nhận thông tin theo lịch trình đã định.
Tự động hoá Sale và Marketing
Buss Tele hỗ trợ triển khai các chiến dịch SMS Brandname, Voice Brandname, và ZNS. Các chiến dịch này giúp doanh nghiệp gửi thông điệp cá nhân hoá tới khách hàng một cách hàng loạt, giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận và tối ưu hoá chiến lược tiếp thị.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
