Salephone là một trong những phương pháp bán hàng trực tiếp hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng qua điện thoại. Nếu biết cách khai thác đúng, Salephone không chỉ tăng tỷ lệ chốt đơn mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Vậy làm thế nào để bán hàng qua điện thoại thành công? Hãy cùng Buss Tele tìm hiểu ngay!
Mục lục
Ưu điểm và nhược điểm của Salephone
Ưu điểm của Salephone:
- Gọi điện trực tiếp giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng tiềm năng mà không cần chờ đợi phản hồi như các kênh tiếp thị khác.
- Với kỹ năng giao tiếp tốt, người bán có thể thuyết phục khách hàng ngay trong cuộc gọi, đồng thời xử lý từ chối một cách linh hoạt.
- Người bán có thể điều chỉnh cách trò chuyện phù hợp với từng khách hàng, tạo cảm giác thân thiện và chuyên nghiệp hơn.
- So với các hình thức quảng cáo truyền thông, Salephone có mức đầu tư thấp hơn nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao
- Khi kết hợp với phần mềm tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý dữ liệu như họ tên, số điện thoại, công ty, chức danh, phòng ban và lịch sử tương tác, giúp tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
- Doanh nghiệp có thể thu thập ý kiến khách hàng ngay lập tức, từ đó điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến lược kinh doanh phù hợp.
Nhược điểm của Salephone:
- Nếu gọi điện không đúng thời điểm hoặc lặp lại quá nhiều, khách hàng có thể cảm thấy phiền phức.
- Nhân viên cần có kỹ năng giao tiếp tốt, nếu không dễ bị từ chối hoặc mất khách hàng tiềm năng.
- Nhiều khách hàng có thể từ chối ngay từ đầu hoặc không nghe máy.
- So với các kênh tiếp thị tự động, việc gọi điện thủ công có thể tốn nhiều thời gian hơn.
Xem thêm: 15 nguyên tắc bán hàng “vàng” mà sales cần ghi nhớ
Tổng hợp các cách Salephone chào khách hàng ấn tượng
Chào khách với một vài lời khen
Cách tiếp cận: Bắt đầu bằng một lời khen tinh tế để tạo thiện cảm với khách hàng. Điều này giúp cuộc trò chuyện trở nên thân thiện hơn.
Ví dụ:“Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty]. Em có tìm hiểu qua về công ty của anh/chị và rất ấn tượng với những thành công trong lĩnh vực [Lĩnh vực khách hàng đang làm]. Hôm nay, em muốn giới thiệu một giải pháp giúp anh/chị tối ưu công việc hiệu quả hơn, anh/chị có thể dành chút thời gian nghe qua không ạ?”
Chào khách kèm giới thiệu khuyến mãi
Cách tiếp cận: Nhấn mạnh ngay ưu đãi hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Ví dụ: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty]. Hiện bên em đang có chương trình khuyến mãi cực kỳ hấp dẫn – giảm đến 30% cho khách hàng đăng ký trong tháng này. Em muốn giới thiệu cho anh/chị về chương trình này, anh/chị có thể dành ít phút để tìm hiểu không ạ?”
Chào khách kèm lợi ích nhận được
Cách tiếp cận: Thay vì tập trung vào sản phẩm, hãy nhấn mạnh lợi ích mà khách hàng nhận được.
Ví dụ: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty]. Em muốn chia sẻ với anh/chị một giải pháp giúp tiết kiệm đến 40% chi phí vận hành mà rất nhiều doanh nghiệp đang áp dụng. Anh/chị có thể dành ít phút để em giới thiệu chi tiết không ạ?”
Chào khách với giải quyết nỗi đau (pain point)
Cách tiếp cận: Tập trung vào vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và đưa ra giải pháp phù hợp.
Ví dụ: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty]. Em được biết nhiều doanh nghiệp hiện nay đang gặp khó khăn trong việc [Vấn đề cụ thể như giảm doanh số, chi phí vận hành cao, khó khăn trong quản lý]. Bên em có một giải pháp giúp anh/chị khắc phục điều này hiệu quả. Anh/chị có muốn em chia sẻ thêm chi tiết không ạ?”
Mẹo nhỏ:
- Luôn điều chỉnh cách chào hỏi phù hợp với từng khách hàng.
- Giọng nói cần tự nhiên, thân thiện nhưng vẫn chuyên nghiệp.
- Tránh gây áp lực, thay vào đó hãy đặt câu hỏi mở để kéo dài cuộc trò chuyện.
Các cách Salephone hiệu quả giúp tăng tỷ lệ chốt đơn
Chuẩn bị thông tin kỹ trước khi gọi
Trước khi gọi cho khách hàng, bạn cần tìm hiểu về họ để có cách tiếp cận phù hợp. Nếu gọi ngẫu nhiên mà không có sự chuẩn bị, bạn có thể gặp khó khăn khi thuyết phục khách hàng.
Cách thực hiện:
- Xác định khách hàng tiềm năng và nhu cầu của họ.
- Chuẩn bị trước kịch bản cuộc gọi, các câu hỏi quan trọng.
- Dự đoán các phản đối có thể xảy ra và cách xử lý.
Ví dụ: Nếu bạn đang gọi cho một chủ doanh nghiệp về phần mềm quản lý bán hàng, hãy tìm hiểu trước về ngành nghề, quy mô công ty, và các vấn đề họ có thể gặp phải.
Lắng nghe và khai thác thông tin từ khách hàng
Nhiều nhân viên sale mắc sai lầm khi chỉ chăm chăm nói về sản phẩm mà không lắng nghe khách hàng. Việc lắng nghe giúp bạn hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và vấn đề của họ.
Cách thực hiện:
- Đặt câu hỏi mở để khách hàng chia sẻ nhiều hơn.
- Chú ý đến giọng điệu, từ ngữ của khách hàng để nắm bắt tâm lý.
- Ghi chú những điểm quan trọng để tư vấn chính xác hơn.
Ví dụ: Nếu khách hàng nói rằng họ đang gặp khó khăn trong quản lý nhân sự, bạn có thể khai thác thêm: “Anh/chị có thể chia sẻ cụ thể hơn về vấn đề đang gặp phải không ạ? Có phải là khó kiểm soát lịch làm việc hay hiệu suất nhân viên?”
Thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ đầu
Trong 10–15 giây đầu tiên, nếu bạn không tạo được sự hứng thú, khách hàng có thể mất quan tâm hoặc từ chối ngay.
Cách thực hiện:
- Bắt đầu bằng một câu hỏi hoặc thông tin hấp dẫn.
- Đề cập đến lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được.
- Tránh giới thiệu dài dòng, đi thẳng vào vấn đề.
Ví dụ: “Chào anh/chị, em là A từ công ty B, bên em chuyên cung cấp giải pháp XYZ…” → Dài dòng, dễ bị cúp máy. “Chào anh/chị, hiện tại anh/chị có gặp khó khăn trong việc tăng doanh số mà chưa tối ưu được chi phí không ạ? Bên em có một giải pháp đang giúp nhiều doanh nghiệp cải thiện vấn đề này rất hiệu quả.”
Mở ra kết quả rõ ràng cho cuộc thoại
Một cuộc gọi Salephone hiệu quả không chỉ là giới thiệu sản phẩm mà còn phải hướng khách hàng đến một hành động cụ thể.
Cách thực hiện:
- Xác định rõ mục tiêu của cuộc gọi (đặt lịch hẹn, gửi báo giá, dùng thử sản phẩm…).
- Chốt lại nội dung với khách hàng trước khi kết thúc cuộc gọi.
- Đặt kỳ vọng rõ ràng để khách hàng không cảm thấy bị làm phiền.
Ví dụ: “Vậy em có thể gửi tài liệu chi tiết cho anh/chị qua email, sau đó mình có thể trao đổi thêm vào thứ 5 tuần này được không ạ?”
Tổng hợp kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi
Mỗi cuộc gọi là một cơ hội học hỏi. Việc đánh giá lại giúp bạn cải thiện kỹ năng và nâng cao tỷ lệ thành công.
Cách thực hiện:
- Ghi chép lại phản hồi của khách hàng để rút kinh nghiệm.
- Xác định điểm mạnh, điểm yếu trong cách tiếp cận.
- Cải thiện kịch bản salephone dựa trên thực tế.
Ví dụ: Nếu nhiều khách hàng từ chối với lý do giá cao, hãy thử điều chỉnh cách trình bày lợi ích thay vì chỉ tập trung vào giá cả.
Ứng dụng phần mềm quản lý Telesales để tối ưu hiệu suất
Sử dụng phần mềm quản lý Telesales giúp đội ngũ nhân viên làm việc hiệu quả hơn, theo dõi khách hàng dễ dàng và không bỏ sót bất kỳ cơ hội kinh doanh nào.
Lợi ích của phần mềm quản lý telesales:
- Tăng gấp đôi tỷ lệ chốt sales nhờ hệ thống tương tác khoa học, giúp tối ưu quá trình tư vấn.
- Phiên bản Mobile App linh hoạt, có thể sử dụng trên cả điện thoại và máy tính, thuận tiện cho nhân viên làm việc từ xa.
- Quản lý đội ngũ Telesales mọi lúc, mọi nơi, theo dõi hiệu suất làm việc theo thời gian thực.
- Tăng năng suất với tính năng gọi tự động, giảm thao tác thủ công, tiết kiệm thời gian.
- Phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ startup đến tập đoàn lớn.
- Tối ưu hóa quy trình vận hành, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả cao.
Ứng dụng phần mềm không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong lĩnh vực telesales.
Tạm kết
Bài viết trên đã cung cấp đầy đủ thông tin về Salephone – hình thức bán hàng qua điện thoại, cùng những bí quyết giúp nâng cao tỷ lệ chốt đơn thành công. Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp đã tối ưu quy trình telesales bằng cách ứng dụng phần mềm quản lý, giúp tăng hiệu suất làm việc và cải thiện doanh số một cách đáng kể.
Thông tin liên hệ: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H): TRỤ SỞ CHÍNH CHI NHÁNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
