“Dạ em gọi từ công ty…”, “Anh/chị có đang quan tâm đến…?” — chưa kịp dứt câu, telesale đã nhận ngay phản hồi quen thuộc: “Chị không có nhu cầu.” Đây không phải là tình huống cá biệt, mà là thực trạng lặp đi lặp lại với 80% cuộc gọi bán hàng qua điện thoại. Telesale khách không có nhu cầu đã trở thành “bài toán khó” khiến không ít doanh nghiệp đau đầu.
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, khách hàng ngày càng bận rộn và cảnh giác với telesale, việc liên tục bị từ chối không chỉ bào mòn tinh thần đội ngũ, mà còn khiến doanh nghiệp lãng phí chi phí nhân sự, data và cơ hội kinh doanh. Vậy khi phần lớn khách hàng phản hồi rằng họ “không có nhu cầu”, doanh nghiệp cần làm gì để xoay chuyển tình thế và không để công sức của đội sale trở thành “cuộc gọi vô ích”? Câu trả lời nằm ở việc hiểu rõ lý do thật sự đằng sau lời từ chối và tận dụng công nghệ để xử lý thông minh, thay vì cố gắng “chốt đơn bằng mọi giá”.
Mục lục
Thực trạng khi telesale khách không nhu cầu
Trong thế giới telesales, việc bị khách từ chối chỉ sau 10 giây đầu tiên là điều không hiếm gặp. Theo thống kê nội bộ từ nhiều doanh nghiệp, có đến 80% cuộc gọi bị kết thúc chóng vánh bởi những câu trả lời quen thuộc như:
- “Chị không có nhu cầu.”
- “Đang bận, gọi sau nhé.”
- “Em gửi thông tin qua email đi.”
- “Anh biết rồi, không cần đâu.”
Dù nghe có vẻ lịch sự, nhưng những phản hồi này đều là dấu hiệu từ chối gián tiếp – và quan trọng hơn, chúng ảnh hưởng nghiêm trọng đến:
- Tâm lý của telesale: Mất động lực, dễ chán nản, ngại gọi tiếp.
- Hiệu suất đội ngũ: Nhiều cuộc gọi nhưng ít chuyển đổi.
- Tỷ lệ chốt đơn toàn chiến dịch: Giảm sút đáng kể nếu không có giải pháp cải thiện.
Đây không chỉ là vấn đề của từng cá nhân telesale, mà là bài toán chung của toàn doanh nghiệp khi thiếu công cụ và quy trình hỗ trợ xử lý các tình huống từ chối một cách bài bản và hiệu quả.
Xem thêm: 7 lợi ích của phần mềm telesale tự động giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số
Vì sao telesale khách không có nhu cầu?
Khi khách hàng phản hồi “không có nhu cầu”, đó không hẳn là một sự từ chối tuyệt đối mà thường là kết quả của một hoặc nhiều lý do sau:
- Không đúng thời điểm: Khách có thể thực sự quan tâm, nhưng hiện tại họ chưa sẵn sàng mua sản phẩm hoặc đang tập trung vào những ưu tiên khác. Một cuộc gọi đến sai thời điểm có thể khiến họ phản ứng phòng thủ và từ chối ngay lập tức.
- Chưa hiểu đúng giá trị sản phẩm: Rất nhiều telesale tập trung vào liệt kê tính năng thay vì đặt vấn đề từ góc nhìn khách hàng. Khi lợi ích không được làm rõ, khách sẽ cảm thấy sản phẩm “không cần thiết”.
- Kịch bản gọi thiếu linh hoạt, tiếp cận sai insight: Một kịch bản cứng nhắc, không cá nhân hóa theo ngành, vị trí hay hành vi khách hàng sẽ khiến cuộc gọi trở nên gượng ép. Điều này dễ dẫn đến cảm giác “spam” và kết thúc bằng một lời từ chối.
- Dữ liệu khách hàng chưa được phân loại hoặc không đủ “ấm”: Gọi ngẫu nhiên theo danh sách chưa được sàng lọc khiến telesale tiếp cận cả những người không thuộc tệp mục tiêu. Hệ quả là tỷ lệ từ chối cao, chất lượng data thấp và tốn kém chi phí vận hành.
Giải pháp phần mềm telesales Buss Tele
Để giúp doanh nghiệp vượt qua bài toán telesale khách không có nhu cầu, phần mềm Buss Tele không chỉ hỗ trợ thực hiện cuộc gọi, mà còn cung cấp một hệ sinh thái tối ưu cho cả telesale và nhà quản lý trong việc tiếp cận đúng khách – đúng thời điểm – đúng cách.
Phân loại và chấm điểm khách hàng (Lead Scoring)
Buss Tele cho phép thiết lập tiêu chí đánh giá mức độ tiềm năng của từng khách hàng dựa trên hành vi, nguồn data, lịch sử tương tác… Nhờ đó, telesale có thể ưu tiên gọi đúng người có khả năng chuyển đổi cao, giảm lãng phí cuộc gọi vào tệp không phù hợp.
Tích hợp kịch bản gọi linh hoạt, gợi ý xử lý từ chối theo ngữ cảnh
Phần mềm hỗ trợ gợi ý kịch bản tùy biến theo ngành hàng, tình huống cụ thể, đặc biệt là khi khách hàng từ chối. Điều này giúp telesale phản ứng nhanh, xử lý lời từ chối khéo léo thay vì cúp máy ngay, từ đó giữ chân khách lâu hơn trong cuộc gọi.
Tự động ghi chú và nhắc nhở follow-up
Khi khách chưa sẵn sàng mua, telesale có thể dễ dàng ghi chú nội dung cuộc gọi và thiết lập nhắc lịch gọi lại vào thời điểm phù hợp. Quy trình follow-up không bị bỏ sót, đảm bảo nuôi dưỡng mối quan hệ đến khi khách có nhu cầu thật sự.
Lưu trữ lịch sử tương tác đa kênh (Omnichannel)
Buss Tele kết nối xuyên suốt giữa cuộc gọi, SMS, Zalo, email… giúp telesale nắm được toàn bộ hành vi và tương tác trước đó để cá nhân hóa nội dung cuộc gọi. Đây là yếu tố then chốt giúp tăng tỷ lệ phản hồi tích cực.
Báo cáo lý do từ chối chi tiết
Phần mềm cung cấp báo cáo tổng hợp các lý do khách từ chối theo thời gian, chiến dịch, ngành hàng, giúp nhà quản lý phân tích xu hướng, điều chỉnh kịch bản, đào tạo đội ngũ và tối ưu chiến lược tiếp cận.
Xem thêm: Tại sao nên chọn dịch vụ telesale thuê ngoài?
Chiến thuật xử lý khi telesale khách không có nhu cầu
Khi khách phản hồi “không cần đâu em”, đa số telesale sẽ cúp máy hoặc ghi chú là “fail”. Nhưng thực tế, đây không hẳn là ngõ cụt nếu bạn áp dụng đúng chiến thuật, có thể biến một cuộc gọi từ chối thành tiền đề cho chuyển đổi sau này.
Đặt câu hỏi mở để kéo dài cuộc gọi
Thay vì hỏi “Anh/chị có nhu cầu không?”, hãy thử chuyển sang các câu hỏi mở như:
- “Hiện tại anh/chị đang sử dụng giải pháp nào cho…?”
- “Nếu sau này có phát sinh nhu cầu, yếu tố nào sẽ quan trọng nhất với anh/chị?” Cách này giúp duy trì cuộc trò chuyện thêm vài chục giây quý giá, mở ra cơ hội khai thác thông tin và tạo thiện cảm.
Chuyển đổi cuộc gọi thành khảo sát nhanh → lấy data → remarketing
Nếu telesale khách không có nhu cầu, bạn có thể đề xuất một cuộc khảo sát nhanh (1–2 câu) để lấy insight, ví dụ: “Em hiểu hiện tại mình chưa cần, nhưng nếu anh/chị có 1 phút trả lời nhanh vài câu khảo sát, bên em sẽ có ưu đãi riêng khi anh/chị cần sau này.”
Kết quả khảo sát có thể được dùng cho chiến dịch remarketing hoặc nuôi dưỡng khách hàng vào thời điểm phù hợp hơn.
Follow-up đúng thời điểm thay vì từ bỏ ngay
Thay vì bỏ qua khách sau lời từ chối, hãy:
- Ghi chú lý do khách chưa có nhu cầu
- Hẹn lại thời điểm gọi lại phù hợp (ví dụ: “Dạ vậy em xin phép gọi lại vào đầu quý sau, khi anh/chị có thể xem xét lại nhu cầu.”)
Không phải “khách không có nhu cầu”, mà là bạn chưa tiếp cận đúng cách
Phần mềm telesales giúp telesale từ bị động thành chủ động
Thay vì gọi đại trà theo danh sách, phần mềm như Buss Tele cho phép ưu tiên khách hàng tiềm năng, nắm rõ hành vi tương tác, lịch sử mua hàng, giúp nhân viên chủ động dẫn dắt cuộc gọi theo hướng cá nhân hóa.
Chuyển từ “ép mua” sang “gợi mở nhu cầu”
Một telesale giỏi không cố gắng bán ngay lập tức, mà biết cách đặt câu hỏi, gợi mở vấn đề, giúp khách tự nhìn ra nhu cầu của mình. Công cụ như Buss Tele hỗ trợ gợi ý kịch bản mềm dẻo theo từng trường hợp từ chối, biến áp lực bán hàng thành cuộc trò chuyện nhẹ nhàng.
Dẫn dắt cuộc gọi bằng dữ liệu, không phải cảm tính
Sự khác biệt lớn nhất giữa telesale truyền thống và telesale hiện đại nằm ở data. Phần mềm giúp bạn tiếp cận khách hàng dựa trên thông tin cụ thể: họ đang dùng gì, đã từng quan tâm gì, từ chối vì lý do nào… Nhờ đó, cuộc gọi không còn là “liều ăn nhiều”, mà là sự chuẩn bị kỹ lưỡng để nói đúng thứ khách cần nghe.
Tạm kết
Khi khách nói “không có nhu cầu”, điều đó không có nghĩa là cánh cửa đã khép lại mà chỉ là bạn chưa gõ đúng cách. Thị trường không thiếu khách hàng tiềm năng, chỉ thiếu cách tiếp cận đủ thông minh, đủ tinh tế và đủ dữ liệu để dẫn dắt họ từ nghi ngại đến tin tưởng. Phần mềm telesales Buss Tele không chỉ hỗ trợ gọi mà còn trao cho doanh nghiệp một lợi thế cạnh tranh vượt trội: hiểu khách hơn, phản ứng nhanh hơn và đặc biệt là chuyển đổi hiệu quả hơn trong một thời đại mà “đúng lúc – đúng người – đúng cách” là chìa khóa thành công.
Thông tin liên hệ: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H): TRỤ SỞ CHÍNH CHI NHÁNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
