Trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại, nhiều người thường nhầm lẫn giữa telesales và cold calling. Mặc dù đều liên quan đến việc gọi điện thoại để tiếp cận khách hàng, nhưng hai hình thức này thực chất lại có những điểm khác biệt rất rõ ràng. Vậy telesales khác cold calling ở điểm nào? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây!
Mục lục
Telesales là gì?
Telesales (bán hàng qua điện thoại) là một hình thức bán hàng trong đó nhân viên gọi điện thoại để giới thiệu sản phẩm, tư vấn, thuyết phục và chốt đơn hàng với khách hàng. Khách hàng trong telesales có thể là:
- Người đã từng tương tác (warm leads)
- Khách hàng cũ cần chăm sóc lại
- Hoặc người quan tâm được lấy thông tin từ nhiều nguồn uy tín (data chất lượng).
Telesales không chỉ là bán hàng, mà còn bao gồm chăm sóc khách hàng, upsell (bán thêm), cross-sell (bán chéo), khảo sát nhu cầu, v.v.
Cold Calling là gì?
Cold calling là một kỹ thuật gọi điện cho người hoàn toàn xa lạ, chưa từng tương tác với doanh nghiệp trước đó. Mục tiêu của cold calling là:
- Tạo cơ hội tiếp cận mới,
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ,
- Đặt lịch hẹn hoặc thu thập thông tin ban đầu.
Cold calling là bước khởi đầu trong quá trình bán hàng, mang tính thử thách cao vì người được gọi thường không mong đợi cuộc gọi.
Xem thêm: Tại sao doanh nghiệp cần đăng ký số điện thoại tổng đài?
Telesales khác cold calling ở điểm nào?
| Tiêu chí | Telesales | Cold Calling |
| Đối tượng | Khách hàng tiềm năng đã có data | Người lạ hoàn toàn, chưa từng liên hệ |
| Mục tiêu | Bán hàng, tư vấn, chăm sóc, chốt đơn | Gây chú ý, mở đầu cuộc trò chuyện bán hàng |
| Chuẩn bị | Có kịch bản, hiểu rõ khách hàng | Phụ thuộc kỹ năng xử lý tình huống |
| Tỷ lệ chuyển đổi | Cao hơn do khách hàng đã có nhu cầu tiềm ẩn | Thấp hơn do khách hàng bất ngờ và nghi ngờ |
| Chiến lược | Là phần trong hệ thống bán hàng | Là bước khởi đầu, chưa phải bán hàng hoàn chỉnh |
Xem thêm: 10 lợi ích của text message khiến nó chưa bao giờ lỗi thời
Ưu điểm và thách thức của mỗi hình thức
Khi nào nên sử dụng Telesales, khi nào dùng Cold Calling?
- Sử dụng telesales khi bạn có sẵn data chất lượng, muốn chăm sóc khách hàng kỹ hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
- Sử dụng cold calling khi bạn cần mở rộng tệp khách hàng mới, thăm dò thị trường hoặc cần thu hút những người chưa từng biết đến sản phẩm của mình.
Một chiến lược bán hàng tốt nên kết hợp cả hai hình thức một cách hợp lý, tùy theo mục tiêu kinh doanh và đặc điểm ngành nghề.
Giải pháp tổng đài Telesales giúp chốt sale hiệu quả vượt trội
Buss Tele là giải pháp tổng đài thông minh, hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động telesales của doanh nghiệp. Phần mềm tương thích với cả máy tính (PC) và smartphone (iOS/Android), cho phép nhân viên dễ dàng nghe – nhận cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi chỉ với một kết nối internet. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các nhân viên kinh doanh thường xuyên di chuyển, giúp họ duy trì liên lạc liên tục với khách hàng mà không bị giới hạn về không gian làm việc.
Không chỉ dừng lại ở khả năng hỗ trợ gọi điện, Buss Tele còn là công cụ mạnh mẽ dành cho nhà quản lý, nhờ hệ thống tính năng giám sát và tối ưu hiệu suất:
- Theo dõi tổng số cuộc gọi: Phân tích chi tiết cuộc gọi đến, cuộc gọi đi và tỷ lệ thành công.
- Ghi âm & đánh giá chất lượng cuộc gọi: Giúp cải thiện kỹ năng tư vấn, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Báo cáo chi tiết hiệu suất làm việc: Cung cấp số liệu minh bạch để đánh giá và tối ưu năng suất từng cá nhân.
Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ triển khai các chiến dịch telesales tự động một cách linh hoạt và hiệu quả, bao gồm:
- Auto Call: Tự động thực hiện cuộc gọi hàng loạt theo danh sách khách hàng có sẵn.
- SMS Brandname & Voice Brandname: Gửi tin nhắn và cuộc gọi tự động có hiển thị tên thương hiệu, giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
- ZNS (Zalo Notification Service): Gửi thông báo và nhắc nhở qua Zalo, gia tăng mức độ tương tác và duy trì kết nối bền vững với khách hàng.
Buss Tele không chỉ là một phần mềm tổng đài – mà là một trợ thủ đắc lực, giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua một hệ thống telesales hiện đại, linh hoạt và chuyên nghiệp.
Tạm kết
Mặc dù cùng thuộc hoạt động bán hàng qua điện thoại, telesales và cold calling lại mang những đặc điểm và mục tiêu rất khác nhau. Nếu cold calling là bước khởi đầu để mở rộng tệp khách hàng và tạo ra cơ hội tiếp cận mới, thì telesales là một quy trình bán hàng bài bản hơn, tập trung vào tư vấn, chăm sóc và chốt đơn dựa trên data đã được chọn lọc. Biết được telesales khác cold calling ở điểm nào không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả, mà còn hỗ trợ tuyển dụng đúng người – đúng vai trò, phân bổ nguồn lực hợp lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Kết hợp linh hoạt cả hai hình thức cùng với giải pháp tổng đài hiện đại như Buss Tele sẽ là chìa khóa để doanh nghiệp tối ưu hiệu suất đội ngũ telesales, tăng tỷ lệ chuyển đổi và bứt phá doanh thu trong thời đại số hóa.
Thông tin liên hệ: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H): TRỤ SỞ CHÍNH CHI NHÁNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
