TỔNG HỢP KỊCH BẢN TELESALE THẺ TÍN DỤNG CHỐT DEAL 99,99%

Trong lĩnh vực telesale thẻ tín dụng, một kịch bản chuyên nghiệp và thuyết phục chính là chìa khóa để chốt deal thành công. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những mẫu kịch bản telesale thẻ tín dụng tối ưu nhất, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 99,99%. Hãy cùng Buss Tele khám phá và áp dụng ngay!

Những sai lầm thường gặp khi telesale thẻ tín dụng

Không tạo ấn tượng tốt ngay từ đầu:

• Giọng điệu thiếu chuyên nghiệp, quá vội vàng hoặc quá rập khuôn
• Lời chào mở đầu nhạt nhòa, không tạo sự hứng thú cho khách hàng
• Không xưng hô đúng cách, thiếu sự tôn trọng hoặc quá cứng nhắc

Giới thiệu sản phẩm dài dòng, không đánh trúng nhu cầu:

• Trình bày quá nhiều thông tin một cách dàn trải, khiến khách hàng bị “bội thực”
• Không tập trung vào lợi ích cụ thể của thẻ tín dụng đối với từng nhóm khách hàng
• Không lắng nghe phản hồi mà chỉ thao thao bất tuyệt về sản phẩm

Không khai thác đúng nhu cầu và tâm lý khách hàng:

• Không đặt câu hỏi mở để tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng
• Áp đặt lợi ích mà không làm rõ thẻ tín dụng có phù hợp với khách hàng hay không
• Không xây dựng lòng tin, khiến khách hàng cảm thấy bị ép buộc

Xử lý từ chối kém, dễ bỏ cuộc:

• Khi khách hàng nói “Không”, telesale dễ mất bình tĩnh và kết thúc cuộc gọi sớm
• Không có chiến lược phản biện thuyết phục hoặc sử dụng lời lẽ tiêu cực
• Không tìm hiểu nguyên nhân từ chối để xử lý triệt để vấn đề

Thiếu kỹ năng thúc đẩy chốt deal:

• Không tận dụng tâm lý khan hiếm, ưu đãi để tạo động lực đăng ký ngay
• Không đề xuất hành động cụ thể, chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin
• Không tạo sự khẩn trương khiến khách hàng chần chừ và bỏ lỡ cơ hội

Không theo dõi và chăm sóc khách hàng sau cuộc gọi:

• Không ghi chú lại thông tin để theo dõi khách hàng tiềm năng
• Không có chiến lược gọi lại hoặc gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng
• Bỏ qua khách hàng đã từ chối mà không tìm cách tiếp cận lại sau này

Làm thế nào để tránh những sai lầm này?

• Chuẩn bị kịch bản telesale chặt chẽ, linh hoạt theo từng tình huống
• Tập trung vào lợi ích thực tế thay vì chỉ liệt kê tính năng của thẻ
• Lắng nghe và đặt câu hỏi để thấu hiểu nhu cầu khách hàng
• Học cách xử lý từ chối một cách khéo léo và chuyên nghiệp
• Chủ động đề xuất hành động để thúc đẩy khách hàng đăng ký ngay

Cấu trúc chung của một kịch bản telesale thẻ tín dụng hiệu quả

Lời chào ấn tượng – Tạo thiện cảm ngay từ giây đầu tiên

• Giọng nói chuyên nghiệp, rõ ràng, thân thiện nhưng vẫn tạo sự tin tưởng.
• Xưng hô đúng cách, thể hiện sự tôn trọng.
• Ví dụ: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên telesale] gọi từ ngân hàng [Tên ngân hàng]. Hôm nay em gọi đến với một chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho anh/chị, không biết em có thể chia sẻ trong 1-2 phút được không ạ?”

Giới thiệu sản phẩm ngắn gọn, hấp dẫn – Đánh trúng nhu cầu khách hàng

• Tập trung vào lợi ích thay vì liệt kê tính năng.
• Cá nhân hóa nội dung phù hợp với từng khách hàng.
• Ví dụ: “Hiện ngân hàng của em đang có chương trình phát hành thẻ tín dụng miễn phí thường niên trọn đời, hoàn tiền lên đến 5% mọi chi tiêu và đặc biệt là hạn mức cao lên đến [Số tiền]. Thẻ này rất phù hợp với anh/chị khi thường xuyên mua sắm hoặc thanh toán dịch vụ online.”

Xử lý từ chối & phản biện thông minh – Hóa giải lo lắng của khách hàng

• Lắng nghe lý do từ chối, đưa ra phản hồi phù hợp.
• Sử dụng kỹ thuật đặt câu hỏi để dẫn dắt khách hàng.
• Ví dụ khi khách hàng lo lắng về phí: “Em hiểu anh/chị quan tâm đến phí duy trì thẻ. Hiện tại, ngân hàng đang có ưu đãi miễn phí thường niên khi anh/chị chi tiêu tối thiểu [Số tiền] mỗi tháng, rất dễ dàng đạt được nếu sử dụng thẻ để thanh toán các hóa đơn điện nước, ăn uống, mua sắm hàng ngày.”

Tạo động lực chốt deal – Tận dụng yếu tố tâm lý để thúc đẩy quyết định

• Nhấn mạnh tính khan hiếm, ưu đãi có thời hạn.
• Sử dụng kỹ thuật “lợi ích kép” để khách hàng thấy không có rủi ro.
• Ví dụ: “Chương trình này chỉ áp dụng cho khách hàng được mời trong tháng này, nếu anh/chị đăng ký ngay hôm nay, sẽ nhận thêm ưu đãi hoàn tiền [Số tiền] cho giao dịch đầu tiên.”

Kết thúc cuộc gọi chuyên nghiệp – Giữ chân khách hàng dù chưa đăng ký ngay

• Chốt lại thông tin và xác nhận bước tiếp theo.
• Nếu khách hàng chưa sẵn sàng, đề xuất thời điểm liên hệ lại.
• Ví dụ: “Anh/chị có muốn em hỗ trợ làm hồ sơ ngay bây giờ để tận dụng ưu đãi không ạ? Nếu cần thêm thời gian suy nghĩ, em có thể gọi lại vào [Thời gian cụ thể] để hỗ trợ anh/chị tốt hơn.”

Tổng hợp các mẫu kịch bản telesale thẻ tín dụng

Kịch bản dành cho khách hàng mới chưa từng sử dụng thẻ tín dụng

Telesale: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên telesale] từ ngân hàng [Tên ngân hàng]. Hiện ngân hàng đang có chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng mới, miễn phí phát hành thẻ và hoàn tiền lên đến 5% cho mọi giao dịch. Không biết anh/chị đã từng tìm hiểu về thẻ tín dụng chưa ạ?”

Khách hàng: “Tôi chưa từng dùng thẻ tín dụng và không rõ về nó.”

Telesale: “Thẻ tín dụng giúp anh/chị thanh toán linh hoạt mà không cần dùng tiền mặt, đồng thời còn nhận được nhiều ưu đãi như tích điểm, giảm giá khi mua sắm. Đặc biệt, anh/chị có thể sử dụng trước và thanh toán sau với thời gian miễn lãi lên đến 45 ngày. Nếu anh/chị cần hỗ trợ mở thẻ, em có thể hướng dẫn thủ tục ngay bây giờ ạ?”

Kịch bản dành cho khách hàng đã có thẻ nhưng muốn mở thêm

Telesale: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em gọi từ ngân hàng [Tên ngân hàng]. Em thấy anh/chị đã có thẻ tín dụng, không biết anh/chị có quan tâm đến việc mở thêm một thẻ với nhiều ưu đãi hơn không ạ?”

Khách hàng: “Tôi đã có thẻ rồi, không cần thêm đâu.”

Telesale: “Dạ, em hiểu ạ. Tuy nhiên, ngân hàng của em đang có dòng thẻ [Tên thẻ] với hạn mức cao hơn, hoàn tiền lên đến [Số %] và miễn phí thường niên năm đầu. Anh/chị có thể tận dụng để phân bổ chi tiêu hợp lý hơn và nhận thêm ưu đãi. Em có thể tư vấn chi tiết để anh/chị xem xét được không ạ?”

Kịch bản dành cho khách hàng có lịch sử tín dụng tốt

Telesale: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em gọi từ ngân hàng [Tên ngân hàng]. Em thấy anh/chị có lịch sử tín dụng rất tốt, vì vậy ngân hàng muốn gửi tặng anh/chị một thẻ tín dụng với hạn mức ưu đãi đặc biệt và miễn phí thường niên. Không biết anh/chị có muốn tận dụng cơ hội này không ạ?”

Khách hàng: “Tôi cũng chưa biết có cần thêm thẻ không.”

Telesale: “Với thẻ này, anh/chị có thể tận hưởng nhiều ưu đãi hơn, chẳng hạn như giảm giá khi mua sắm, trả góp 0% và tích điểm đổi quà. Ngoài ra, vì anh/chị có lịch sử tín dụng tốt nên hồ sơ được duyệt rất nhanh chóng. Em có thể hỗ trợ anh/chị đăng ký ngay hôm nay để không bỏ lỡ ưu đãi nhé?”

Kịch bản xử lý khách hàng từ chối vì lo ngại phí & lãi suất

Telesale: “Em hiểu anh/chị đang lo lắng về phí và lãi suất. Tuy nhiên, ngân hàng của em đang có chương trình miễn phí thường niên trọn đời khi chi tiêu từ [Số tiền] mỗi tháng. Ngoài ra, nếu anh/chị thanh toán đúng hạn trong vòng 45 ngày, hoàn toàn không bị tính lãi. Với những ưu đãi này, anh/chị có thấy hợp lý hơn không ạ?”

Khách hàng: “Nhưng tôi sợ quên thanh toán và bị tính lãi cao.”

Telesale: “Dạ, để tránh vấn đề này, ngân hàng có tính năng nhắc nhở thanh toán tự động qua SMS và email. Hơn nữa, anh/chị có thể cài đặt thanh toán tối thiểu để tránh phát sinh phí phạt. Vậy em có thể hỗ trợ anh/chị đăng ký ngay bây giờ để tận dụng ưu đãi không ạ?”

Kịch bản upsell thẻ tín dụng với hạn mức cao hơn

Telesale: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em gọi từ ngân hàng [Tên ngân hàng]. Hiện tại, ngân hàng thấy anh/chị có lịch sử sử dụng thẻ rất tốt, vì vậy muốn tăng hạn mức tín dụng lên đến [Số tiền] để giúp anh/chị chi tiêu linh hoạt hơn mà không cần đăng ký thêm thẻ mới. Không biết anh/chị có muốn nâng hạn mức ngay hôm nay không ạ?”

Khách hàng: “Tôi không chắc có cần hạn mức cao hơn không.”

Telesale: “Hạn mức cao hơn giúp anh/chị có thêm nguồn tài chính dự phòng, dễ dàng thanh toán các giao dịch lớn mà vẫn giữ được điểm tín dụng tốt. Đặc biệt, với hạn mức mới, anh/chị sẽ nhận thêm ưu đãi như [Nêu các lợi ích]. Nếu anh/chị đồng ý, em có thể hỗ trợ nâng hạn mức ngay hôm nay mà không cần thêm thủ tục phức tạp.”

Xem thêm: [Cập nhật 2025] Mẫu kịch bản telesales bán hàng giúp gia tăng tỷ lệ chốt đơn

Buss Tele – Giải Pháp Telesales giúp chốt đơn nhanh chóng

Buss Tele là phần mềm gọi điện telesales được thiết kế để giúp doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng với số lượng lớn một cách hiệu quả. Không chỉ hỗ trợ tăng tỷ lệ chốt đơn, phần mềm còn giúp nhà quản lý kiểm soát chặt chẽ mọi cuộc gọi, đánh giá hiệu suất nhân viên chính xác và tối ưu quy trình telesales.

Buss Tele giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số vượt bậc nhờ các tính năng vượt trội:

• Giám sát & Quản lý nhân viên – Theo dõi hiệu suất làm việc theo thời gian thực.
• Trả lời tự động (IVR) – Hỗ trợ khách hàng 24/7, tối ưu trải nghiệm.
• Quản lý khách hàng – Lưu trữ và khai thác dữ liệu khách hàng thông minh.
• Nhạc chờ doanh nghiệp – Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp khi liên hệ khách hàng.
• Phễu chăm sóc khách hàng – Cá nhân hóa từng bước chăm sóc, tối đa hóa chuyển đổi.
• Phân phối cuộc gọi – Điều phối cuộc gọi tự động, tăng hiệu suất làm việc.
• Kết nối đầu số – Linh hoạt kết nối các đầu số hotline, tổng đài.
• Gọi nội bộ miễn phí – Tối ưu chi phí liên lạc trong doanh nghiệp.
• Ghi âm cuộc gọi tự động – Lưu trữ và tra cứu nhanh chóng, hỗ trợ đào tạo nhân viên.

Kết luận

Kịch bản telesale thẻ tín dụng chuyên nghiệp không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng hiệu quả mà còn gia tăng đáng kể tỷ lệ chốt deal. Bằng cách tránh những sai lầm thường gặp, linh hoạt xử lý từ chối và tận dụng các yếu tố tâm lý thúc đẩy quyết định, bạn có thể tối ưu hiệu suất telesale thẻ tín dụng. Ngoài ra, để nâng cao hiệu quả telesales, doanh nghiệp có thể áp dụng công nghệ như Buss Tele, giúp quản lý, giám sát và tối ưu quy trình gọi điện một cách thông minh. Kết hợp giữa kịch bản chặt chẽ và công cụ hỗ trợ hiện đại chính là chìa khóa giúp telesale thẻ tín dụng đạt tỷ lệ chuyển đổi tối ưu nhất.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn