[CẬP NHẬT 2025] MẪU KỊCH BẢN TELESALES BÁN HÀNG GIÚP GIA TĂNG TỶ LỆ CHỐT ĐƠN

Trong lĩnh vực kinh doanh, một kịch bản telesales hiệu quả có thể quyết định đến tỷ lệ chốt đơn và doanh thu của doanh nghiệp. Mẫu kịch bản telesales bán hàng sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp, đánh trúng tâm lý và gia tăng khả năng thành công trong mỗi cuộc gọi. Cùng khám phá ngay!

Những thách thức mà telesales thường gặp khi gọi điện cho khách hàng

Dưới đây là những thách thức mà telesales thường gặp khi gọi điện cho khách hàng:

• Khách hàng không bắt máy – Nhiều khách hàng không nghe máy do không quen số lạ hoặc không quan tâm đến cuộc gọi quảng cáo.
• Bị từ chối ngay lập tức – Khách hàng có thể cúp máy ngay sau khi nghe giới thiệu, gây khó khăn trong việc tiếp cận.
• Khách hàng không có nhu cầu – Một số khách hàng không quan tâm hoặc chưa có nhu cầu với sản phẩm/dịch vụ được giới thiệu.
• Gặp phản ứng tiêu cực – Một số khách hàng khó chịu hoặc có thái độ tiêu cực vì cảm thấy bị làm phiền.
• Không tạo được sự tin tưởng – Vì telesales là hình thức tiếp cận gián tiếp, khách hàng có thể nghi ngờ về độ uy tín của người gọi và sản phẩm/dịch vụ.
• Khó khăn trong việc chốt sale – Dù khách hàng quan tâm, họ có thể trì hoãn quyết định mua hoặc yêu cầu thêm thông tin, làm kéo dài quá trình bán hàng.
• Cạnh tranh cao – Nhiều công ty cũng sử dụng telesales, khiến khách hàng bị quá tải bởi các cuộc gọi tương tự.
• Xử lý từ chối – Khi khách hàng đưa ra lý do từ chối (ví dụ: giá cao, không có nhu cầu, đã sử dụng sản phẩm khác), telesales cần có kỹ năng để xoay chuyển tình huống.
• Quy định về gọi điện – Một số khách hàng có thể báo cáo cuộc gọi nếu họ cảm thấy bị làm phiền, và nhiều quốc gia có quy định nghiêm ngặt về telesales.
• Chất lượng danh sách khách hàng – Nếu danh sách khách hàng không phù hợp, tỷ lệ chuyển đổi sẽ thấp, gây mất thời gian và công sức.

Những yếu tố cần có trong một mẫu kịch bản Telesales bán hàng hiệu quả

Lời chào chuyên nghiệp – Tạo ấn tượng tốt ngay từ đầu

Giúp khách hàng cảm thấy thân thiện, chuyên nghiệp, và có thiện cảm với người gọi. Ví dụ: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên telesales] đến từ công ty [Tên công ty]. Em gọi để cung cấp một giải pháp giúp anh/chị [lợi ích cụ thể của sản phẩm/dịch vụ]. Em có thể xin phép anh/chị vài phút để chia sẻ thêm không ạ?”

Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ ngắn gọn, hấp dẫn – Đánh trúng nhu cầu của khách hàng

Tập trung vào lợi ích thay vì chỉ nói về đặc điểm sản phẩm. Ví dụ: “Hiện tại, công ty em đang cung cấp [Tên sản phẩm/dịch vụ], giúp anh/chị [lợi ích chính]. Ví dụ, nếu anh/chị đang cần [giải quyết vấn đề gì], thì đây là giải pháp hiệu quả giúp anh/chị tiết kiệm [thời gian/chi phí/công sức] mà vẫn đạt kết quả tốt nhất.”

Kỹ thuật đặt câu hỏi – Khai thác thông tin và nắm bắt nhu cầu

Hỏi những câu mở để khách hàng bộc lộ mong muốn và vấn đề của họ. Ví dụ: “Hiện tại, anh/chị có gặp khó khăn gì trong việc [vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ] không ạ?”. “Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ tương tự chưa? Nếu có, anh/chị mong muốn cải thiện điều gì?”

Xử lý từ chối thông minh – Các phương pháp giúp khách hàng thay đổi suy nghĩ

Không nên tranh cãi với khách hàng, mà hãy đồng cảm và đưa ra giải pháp phù hợp. Ví dụ:

• Khách hàng: “Tôi không có nhu cầu.” – Telesales: “Em hiểu ạ! Tuy nhiên, nhiều khách hàng trước đây cũng từng nghĩ vậy, nhưng sau khi dùng thử, họ nhận thấy [lợi ích sản phẩm]. Em có thể gửi thêm thông tin để anh/chị cân nhắc không ạ?”
• Khách hàng: “Giá cao quá!” – Telesales: “Dạ vâng, em hiểu quan tâm của anh/chị về giá. Nhưng nếu so sánh với [giá trị mà sản phẩm mang lại], thì mức giá này thực sự rất xứng đáng. Ngoài ra, bên em còn có [chính sách ưu đãi, trả góp, bảo hành…] để hỗ trợ khách hàng.”

Tạo sự cấp bách & chốt đơn hiệu quả – Thúc đẩy quyết định mua hàng ngay trong cuộc gọi

Dùng các yếu tố khan hiếm hoặc ưu đãi có thời hạn để kích thích hành động. Ví dụ: “Chương trình ưu đãi này chỉ áp dụng đến [ngày/thời gian cụ thể], nếu anh/chị đăng ký ngay hôm nay, sẽ được giảm [mức ưu đãi] hoặc nhận thêm [quà tặng, dịch vụ miễn phí]. Anh/chị có muốn em hỗ trợ đăng ký ngay bây giờ không ạ?”

Xem thêm: Kịch Bản Telesale Bất Động Sản Mới Nhất

Mẫu kịch bản Telesales bán hàng hiệu quả 2025

Mẫu 1: Kịch bản telesales cho khách hàng mới (chưa từng biết đến sản phẩm/dịch vụ)

Mục tiêu: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách thu hút và đánh trúng nhu cầu của khách hàng.
Lời chào: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên telesales] đến từ [Tên công ty]. Em gọi để giới thiệu một giải pháp giúp anh/chị [lợi ích sản phẩm/dịch vụ]. Em có thể xin phép anh/chị vài phút để chia sẻ thêm không ạ?”

Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: “Hiện tại, bên em đang cung cấp [Tên sản phẩm/dịch vụ], giúp anh/chị [lợi ích chính]. Ví dụ, nếu anh/chị đang gặp khó khăn trong [vấn đề liên quan], thì đây là giải pháp giúp anh/chị tiết kiệm [thời gian/chi phí] mà vẫn đạt hiệu quả cao.”

Khai thác nhu cầu khách hàng: “Anh/chị có từng gặp phải tình huống này chưa ạ? Hiện tại anh/chị đang tìm kiếm giải pháp nào cho vấn đề này chưa?”

Xử lý từ chối: Khách hàng: “Tôi chưa có nhu cầu.” & Telesales: “Dạ em hiểu. Trước đây, nhiều khách hàng cũng từng nghĩ vậy, nhưng sau khi dùng thử, họ nhận thấy [lợi ích sản phẩm]. Nếu anh/chị chưa có nhu cầu ngay, em có thể gửi thêm thông tin để anh/chị tham khảo được không ạ?”

Tạo sự cấp bách & chốt đơn: “Hiện bên em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt, chỉ áp dụng đến [ngày/thời gian]. Nếu anh/chị đăng ký ngay hôm nay, sẽ được giảm [mức ưu đãi] hoặc nhận thêm [quà tặng, dịch vụ miễn phí]. Em có thể hỗ trợ anh/chị đăng ký ngay bây giờ được không ạ?”

Mẫu 2: Kịch bản telesales chăm sóc khách hàng tiềm năng (đã từng quan tâm nhưng chưa mua)

Mục tiêu: Nhắc lại sự quan tâm của khách hàng và thúc đẩy họ ra quyết định.
Lời chào & nhắc lại sự quan tâm: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên telesales] từ [Tên công ty]. Trước đây, anh/chị từng quan tâm đến [Tên sản phẩm/dịch vụ] bên em. Hôm nay em gọi để cập nhật thêm một số thông tin hữu ích cho anh/chị và giải đáp mọi thắc mắc mà anh/chị có thể đang cân nhắc.”

Tìm hiểu lý do chưa mua: “Anh/chị có thể chia sẻ điều gì khiến anh/chị còn băn khoăn khi quyết định sử dụng sản phẩm/dịch vụ bên em không ạ? Để em có thể tư vấn chi tiết hơn cho anh/chị.”

Giải quyết mối lo ngại Khách hàng: “Tôi đang phân vân về giá cả.” & Telesales: “Dạ vâng, em hiểu ạ. Nhưng nếu so sánh với [giá trị sản phẩm mang lại], thì mức giá này thực sự rất hợp lý. Ngoài ra, bên em còn có [chính sách ưu đãi, trả góp, bảo hành…] để hỗ trợ khách hàng.”

Tạo sự cấp bách & chốt đơn: “Đặc biệt, bên em đang có chương trình ưu đãi [chi tiết ưu đãi], áp dụng đến [thời gian]. Nếu anh/chị đăng ký trong hôm nay, em có thể hỗ trợ thêm [ưu đãi đặc biệt]. Anh/chị có muốn em giữ suất ưu đãi này cho mình không ạ?”

Mẫu 3: Kịch bản telesales upsell/cross-sell (bán thêm sản phẩm/dịch vụ đi kèm)

Mục tiêu: Đề xuất sản phẩm/dịch vụ bổ sung để gia tăng giá trị cho khách hàng.

Lời chào & giới thiệu mục đích cuộc gọi: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên telesales] từ [Tên công ty]. Anh/chị hiện đang sử dụng [sản phẩm/dịch vụ chính] của bên em, đúng không ạ? Hôm nay em gọi để giới thiệu một giải pháp giúp anh/chị tối ưu hơn khi sử dụng sản phẩm này.”

Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ bổ sung: “Bên em vừa ra mắt [sản phẩm/dịch vụ bổ sung], giúp anh/chị [lợi ích đi kèm với sản phẩm chính]. Nhiều khách hàng đã sử dụng và thấy sự khác biệt rõ rệt trong [công dụng, hiệu quả].”

Lợi ích của việc mua thêm ngay: “Đặc biệt, khi mua kèm với [sản phẩm chính], anh/chị sẽ được hưởng mức giá ưu đãi [chi tiết ưu đãi] thay vì giá gốc. Đây là cơ hội tốt để anh/chị nâng cấp trải nghiệm mà vẫn tiết kiệm chi phí.”

Chốt đơn: “Anh/chị có muốn em thêm sản phẩm này vào đơn hàng để nhận ưu đãi ngay hôm nay không ạ?”

Mẫu 4: Kịch bản telesales theo ngành (bất động sản, tài chính, bảo hiểm, giáo dục, mỹ phẩm, v.v.)

Bất động sản: “Chào anh/chị, em là [Tên telesales] từ [Tên công ty]. Hiện bên em đang có dự án [Tên dự án] tại [khu vực], phù hợp với những ai đang tìm kiếm [mô tả điểm mạnh của dự án]. Hiện tại, bên em có chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng đặt cọc sớm. Anh/chị có thể dành ít phút để em tư vấn chi tiết hơn không ạ?”

Tài chính/Bảo hiểm: “Chào anh/chị, em là [Tên telesales] từ [Tên công ty bảo hiểm]. Em gọi để chia sẻ một giải pháp tài chính giúp anh/chị [bảo vệ sức khỏe/đầu tư/lập kế hoạch tài chính] một cách an toàn và hiệu quả. Hiện tại, bên em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng đăng ký sớm. Em có thể tư vấn thêm cho anh/chị được không ạ?”

Giáo dục: “Chào anh/chị, em là [Tên telesales] từ [Tên trung tâm giáo dục]. Em thấy anh/chị đã từng quan tâm đến khóa học [Tên khóa học] trước đây. Hiện tại, bên em đang có chương trình ưu đãi [giảm học phí/quà tặng] dành cho học viên đăng ký trong tuần này. Anh/chị có muốn em hỗ trợ đăng ký ngay không ạ?”

Mỹ phẩm: “Chào anh/chị, em là [Tên telesales] từ [Tên thương hiệu mỹ phẩm]. Bên em có sản phẩm mới [Tên sản phẩm], giúp [lợi ích chính]. Hiện tại, bên em đang có chương trình dùng thử với ưu đãi [chi tiết ưu đãi]. Anh/chị có muốn trải nghiệm sản phẩm này không ạ?”

Xem thêm: Hướng Dẫn Telesales Cho Người Mới Bắt Đầu

Bí quyết gia tăng tỷ lệ chốt đơn khi gọi telesales

Nghiên cứu và hiểu rõ khách hàng trước khi gọi

• Tìm hiểu thông tin về khách hàng: nhu cầu, sở thích, thói quen tiêu dùng.
• Xác định khách hàng thuộc nhóm nào (khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ).
• Chuẩn bị sẵn kịch bản phù hợp để tiếp cận đúng nhu cầu của họ.

Ví dụ: Nếu khách hàng đã từng quan tâm đến một sản phẩm, hãy nhắc lại điều đó: “Anh/chị từng để lại thông tin về [sản phẩm/dịch vụ], không biết anh/chị đã tìm được giải pháp phù hợp chưa ạ?”

Giọng điệu tự tin, chuyên nghiệp, tạo cảm giác thân thiện

• Nói rõ ràng, chậm rãi, tạo sự tin tưởng.
• Điều chỉnh tông giọng theo từng khách hàng (khách hàng trẻ tuổi có thể thoải mái, khách hàng lớn tuổi nên trang trọng hơn).
• Tránh đọc kịch bản một cách máy móc, hãy tạo cảm giác tự nhiên như đang trò chuyện.

Ví dụ: “Em chào anh/chị, em là [Tên telesales] từ [Tên công ty]. Em thấy anh/chị quan tâm đến [sản phẩm], nên muốn chia sẻ thêm một số thông tin hữu ích. Anh/chị có thể dành ít phút để lắng nghe không ạ?”

Cá nhân hóa nội dung cuộc gọi theo từng khách hàng

• Gọi tên khách hàng để tạo sự gần gũi.
• Dựa vào nhu cầu cụ thể của họ để tư vấn, thay vì đưa ra một kịch bản chung chung.
• Đề cập đến các vấn đề mà khách hàng có thể đang gặp phải và cung cấp giải pháp phù hợp.

Ví dụ: Nếu khách hàng đang phân vân về giá: “Em hiểu ạ, nhiều khách hàng trước đây cũng từng lo ngại về giá, nhưng sau khi dùng thử, họ nhận thấy giá trị sản phẩm hoàn toàn xứng đáng. Hiện bên em có chương trình ưu đãi [chi tiết ưu đãi], anh/chị có muốn em giữ suất này không ạ?”

Ứng dụng công nghệ để tối ưu hiệu suất

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động telesales không chỉ giúp nâng cao hiệu quả làm việc mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Buss Tele là hệ thống tổng đài telesales tiên tiến, được phát triển trên nền tảng đám mây và ứng dụng công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol). Đây là giải pháp tối ưu dành cho doanh nghiệp có bộ phận telesales, giúp tự động hóa quy trình, cải thiện hiệu suất làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tạm kết

Telesales là một công cụ bán hàng mạnh mẽ, nhưng để đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần chuẩn bị mẫu kịch bản telesales bán hàng chuyên nghiệp, kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt và ứng dụng công nghệ tối ưu. Khi hiểu rõ khách hàng, cá nhân hóa nội dung cuộc gọi và tận dụng các giải pháp hiện đại như Buss Tele, doanh nghiệp có thể nâng cao tỷ lệ chốt đơn, gia tăng doanh thu và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.