Bắt đầu một chiến dịch telesales bảo hiểm đòi hỏi không chỉ sự kiên nhẫn mà còn là một chiến lược thông minh. Kịch bản telesales bảo hiểm chính là bước quan trọng để nâng cao tỉ lệ chốt sale và đảm bảo rằng thông điệp của bạn được truyền đạt một cách hiệu quả. Hãy cùng Buss Tele khám phá những chiến lược và kỹ thuật xuất sắc để tối ưu hóa kịch bản telesales bảo hiểm, nâng cao doanh thu của doanh nghiệp.
Mục lục
Mẹo và lưu ý khi thực hiện kịch bản telesales bảo hiểm
Kịch bản telesales bảo hiểm là một công cụ quan trọng giúp người làm telesales định hướng cuộc gọi, tăng tỷ lệ chốt sale và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Dưới đây là một kịch bản chi tiết, kết hợp với các mẹo và lưu ý quan trọng:
Chuẩn bị trước khi gọi
- Nắm rõ sản phẩm: Hiểu sâu về các gói bảo hiểm, quyền lợi, đối tượng khách hàng, và đặc biệt là những điểm nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
- Nghiên cứu khách hàng: Tìm hiểu về nhu cầu, mối quan tâm, và các thông tin cá nhân của khách hàng (nếu có) để cuộc gọi trở nên cá nhân hóa hơn.
- Lập danh sách câu hỏi: Chuẩn bị một danh sách các câu hỏi mở để đặt cho khách hàng, giúp bạn hiểu rõ hơn về tình hình tài chính và nhu cầu bảo vệ của họ.
Kịch bản cuộc gọi
Bước 1: Mở đầu cuộc gọi
- Chào hỏi: Xin chào [Tên khách hàng], tôi là [Tên bạn], đến từ [Tên công ty bảo hiểm]. Tôi đang gọi để tư vấn cho anh/chị về giải pháp bảo vệ tài chính hiệu quả.
- Giới thiệu bản thân: Ngắn gọn về kinh nghiệm và lý do bạn gọi cho khách hàng.
- Xác nhận thông tin: Xác nhận lại thông tin liên lạc để đảm bảo bạn đang nói chuyện với đúng người.
Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu
- Đặt câu hỏi mở:
- Anh/chị đã từng quan tâm đến sản phẩm bảo hiểm nào chưa?
- Điều gì khiến anh/chị quan tâm đến việc bảo vệ tài chính?
- Anh/chị đang lo lắng về những rủi ro nào trong cuộc sống?
- Lắng nghe: Chú ý lắng nghe để hiểu rõ hơn về những mong muốn và lo ngại của khách hàng.
Bước 3: Trình bày sản phẩm
- Kết nối nhu cầu: Liên kết những chia sẻ của khách hàng với các tính năng và lợi ích của sản phẩm bảo hiểm mà bạn đang giới thiệu.
- Nhấn mạnh điểm mạnh: Tập trung vào những điểm khác biệt và lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
- Sử dụng ngôn ngữ đơn giản: Tránh dùng thuật ngữ chuyên ngành, giải thích rõ ràng và dễ hiểu.
Bước 4: Giải đáp thắc mắc
- Kiên nhẫn: Lắng nghe và trả lời mọi câu hỏi của khách hàng một cách chi tiết và rõ ràng.
- Chuẩn bị trước các câu hỏi thường gặp: Điều này giúp bạn tự tin hơn trong quá trình giao tiếp.
Bước 5: Chốt sale
- Tóm tắt lợi ích: Tóm tắt lại những lợi ích chính mà khách hàng sẽ nhận được khi mua sản phẩm.
- Gọi hành động: Kêu gọi khách hàng thực hiện hành động cụ thể, ví dụ: “Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về gói bảo hiểm này không?”, “Chúng ta có thể sắp xếp một cuộc hẹn để tư vấn trực tiếp không?”.
- Ưu đãi đặc biệt: Nếu có, hãy đưa ra những ưu đãi hấp dẫn để thúc đẩy quyết định mua hàng.
Bước 6: Kết thúc cuộc gọi
- Cảm ơn: Cảm ơn khách hàng đã dành thời gian cho cuộc trò chuyện.
- Xác nhận thông tin: Xác nhận lại các thông tin liên lạc và hẹn lịch hẹn nếu cần.
- Chia tay: Chúc khách hàng một ngày tốt lành.
Mẹo và lưu ý
- Giọng nói: Giữ giọng nói tự tin, thân thiện và rõ ràng.
- Thay đổi kịch bản: Tùy thuộc vào từng khách hàng và tình huống cụ thể, bạn cần linh hoạt điều chỉnh kịch bản.
- Kiên trì: Không nản lòng nếu khách hàng từ chối ngay lần đầu.
- Học hỏi: Luôn học hỏi từ những cuộc gọi trước để cải thiện kỹ năng của mình.
- Sử dụng công cụ hỗ trợ: Sử dụng các phần mềm CRM để quản lý thông tin khách hàng và theo dõi hiệu quả công việc.
5 bước thực hiện kịch bản telesales bảo hiểm
Bước 1: Chào hỏi khách hàng
Những giây đầu tiên của cuộc gọi telesales là quan trọng nhất, có thể quyết định đến 80% thành công của cuộc gọi. Việc bắt đầu với một chào hỏi linh hoạt và hấp dẫn là chìa khóa để thu hút sự chú ý của khách hàng. Để làm điều này, bạn cần hiểu rõ tâm lý và hành vi khi nghe điện thoại của khách hàng.
Một mẹo nhỏ là sử dụng thông tin cơ bản như số điện thoại để tìm kiếm các tài khoản mạng xã hội của khách hàng trên Zalo, Facebook và những nền tảng khác. Điều này giúp bạn có cái nhìn tổng quan về khách hàng và tạo ra một cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn.
Bước 2: Giới thiệu sản phẩm
Sau khi anh/chị đã chấp nhận nghe câu chuyện tiếp theo, bước quan trọng tiếp theo là giới thiệu về sản phẩm bảo hiểm của chúng tôi. Trong phần này, chúng tôi tập trung trình bày về giá trị và lợi ích của sản phẩm, liên quan trực tiếp đến vấn đề mà anh/chị đang phải đối mặt, thay vì trình bày chi tiết mọi khía cạnh của sản phẩm.
Đảm bảo rằng chúng tôi kết hợp hai giá trị này một cách hợp lý để anh/chị có thể hiểu rõ giá trị của sản phẩm và tin tưởng rằng sản phẩm bảo hiểm này sẽ mang lại sự an tâm trong mọi tình huống.
Bước 3: Phá vỡ rào cản KH
Sự ngần ngại và tâm lý phòng thủ từ phía khách hàng là hiểu được, đặc biệt khi họ cần thêm thời gian để xây dựng lòng tin vào những thông tin và sản phẩm mà bạn cung cấp. Trong thời gian ngắn, việc này thường gặp khó khăn khiến cho việc xây dựng sự tin tưởng trở nên thách thức. Bạn có thể khám phá thêm về những lo ngại cụ thể của khách hàng, hiểu rõ họ đang lo lắng về điều gì và vì sao.
Với những khách hàng có tâm lý quá phòng thủ, dù bạn có thể thuyết phục bằng cách nào đi nữa, có khả năng họ không phải là đối tượng tiềm năng phù hợp. Trong trường hợp này, việc loại bỏ nhóm khách hàng này có thể là quyết định hợp lý để tập trung vào nhóm đối tượng có khả năng hiểu và chấp nhận thông tin một cách tích cực hơn.
Bước 4: Sàn lọc khách hàng
Tiến vào mức độ sâu hơn của cuộc trò chuyện khi khách hàng đã thể hiện sự quan tâm là một nghệ thuật quan trọng. Mặc dù không thể đảm bảo 100% rằng khách hàng sẽ mua sản phẩm của bạn, nhưng khả năng nhận biết xem họ có nhu cầu sản phẩm hay không là chìa khóa quyết định. Việc đánh giá khách hàng thông qua các câu hỏi chọn lọc có thể hỗ trợ bạn trong quá trình lọc bỏ những khách hàng không phù hợp. Thông thường, khách hàng có thể đặt ra các câu hỏi đảo ngược, và đây chính là cơ hội để bạn đặt lại những câu hỏi chi tiết để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
Bước 5: Chốt hẹn
Thường thì, với nhân viên telesales bảo hiểm, mục tiêu cuối cùng là đạt được một cuộc hẹn. Hãy nỗ lực đưa khách hàng đến một cuộc hẹn sau khi đã tìm hiểu thông tin đầy đủ từ họ.
Xem thêm:
- Kịch bản Telesale cho khách hàng được giới thiệu
- Kịch bản Telesale cho khách hàng cũ
- Kịch bản Telesale cho khách hàng mới
- Kịch bản Telesale theo tâm lý khách hàng
Mẫu kịch bản telesale bảo hiểm
- Mở đầu: “Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] từ công ty bảo hiểm [Tên công ty]. Em đang gọi để tư vấn cho chị về một giải pháp bảo vệ tài chính toàn diện. Chị có đang quan tâm đến việc bảo vệ bản thân và gia đình trước những rủi ro bất ngờ không ạ?”
- Giải quyết thắc mắc: “Chị đang lo lắng về điều gì nhất khi nghĩ đến việc bảo hiểm? Là bệnh tật, tai nạn, hay các rủi ro tài chính khác?”
- Chốt sale: “Với gói bảo hiểm này, chị không chỉ được bảo vệ sức khỏe mà còn được hỗ trợ tài chính trong trường hợp gặp phải những rủi ro bất ngờ. Chị có muốn tìm hiểu thêm về gói bảo hiểm này không ạ?”
Lưu ý: Đây chỉ là một ví dụ, bạn cần tùy chỉnh kịch bản cho phù hợp với sản phẩm và đối tượng khách hàng của mình.
Quản lý và tối ưu hiệu quả telesales bảo hiểm với Buss Tele
Buss Tele là một giải pháp tổng đài toàn diện dành cho quản lý và vận hành telesales. Ngoài việc cung cấp đầy đủ tính năng của một tổng đài chuyên nghiệp, Buss Tele còn tích hợp các tính năng liên quan đến lưu trữ và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng.
Đây là một giải pháp toàn diện, phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp từ startups, doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các doanh nghiệp lớn, mang lại nhiều lợi ích vượt trội:
Tiết kiệm chi phí
Buss Tele giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí bằng cách loại bỏ cần thiết phải đầu tư vào hạ tầng, dây cáp, thiết bị phần cứng, hoặc đội ngũ kỹ thuật vận hành. Với chỉ cần đường truyền mạng ổn định, máy tính, và tai nghe, doanh nghiệp có thể sử dụng tổng đài với đầy đủ tính năng.
Cước gọi điện cũng giảm đến 50% so với sử dụng tổng đài truyền thống nhờ tính năng phân phối cuộc gọi cho số điện thoại cùng nhà mạng.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả telesales dễ dàng
Phần mềm Buss Tele giúp doanh nghiệp tổng hợp và quản lý phiếu ghi khách hàng theo thời gian cụ thể, thống kê đầy đủ lịch sử, file ghi âm cuộc gọi, và hiệu suất quản lý telesales. Giám sát cuộc gọi theo thời gian thực giúp hỗ trợ công tác quản trị, quản lý dễ dàng.
Quản lý thông tin khách hàng tiện lợi
Buss Tele tích hợp với CRM giúp doanh nghiệp có thể sử dụng ngay với những tính năng cơ bản về quản lý liên hệ khách hàng. Ngoài ra, phần mềm hỗ trợ API tích hợp với CRM của các bên thứ ba.
Tăng năng suất bán hàng
Buss Tele được trang bị các tính năng tự động hoá thông minh giúp telesales loại bỏ các tác vụ mang tính lặp lại, mất nhiều thời gian như quay số tự động, trả lời tự động, phân phối cuộc gọi thông minh. Nhờ đó, nhân viên bán hàng có thể tập trung vào công việc tư vấn bán hàng.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
