MẪU KỊCH BẢN GỌI TỰ ĐỘNG CHO CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH

Trong thời đại số hóa ngày nay, việc tối ưu hóa quy trình giao tiếp và chăm sóc khách hàng là một phần không thể thiếu của mọi doanh nghiệp. Một trong những công cụ quan trọng giúp tự động hóa quá trình này là mẫu kịch bản gọi tự động. Dùng các kịch bản này, doanh nghiệp có thể tạo ra các cuộc gọi hiệu quả, tiết kiệm thời gian và nỗ lực của nhân viên, đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Trên mọi lĩnh vực kinh doanh, việc áp dụng mẫu kịch bản gọi tự động đang trở thành xu hướng không thể phủ nhận. Hãy cùng khám phá chi tiết về mẫu kịch bản này và cách nó có thể tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của bạn.

Gọi tự động là gì?

Giải pháp gọi tự động là một công nghệ được sử dụng để tạo ra và gửi các cuộc gọi điện thoại tự động đến một danh sách các số điện thoại được xác định trước. Trong doanh nghiệp, sử dụng Auto Call nhằm để:

• Auto Call Marketing: được sử dụng cho bộ phận Marketing & branding nhằm để phân luồng nhu cầu khách hàng 
•  Auto Call sales: kết nối khách hàng, thông báo ưu đãi, …
• Auto Call xác nhận đơn hàng: xác nhận đơn hàng (họ tên, SĐT, mã đơn hàng, trạng thái đơn hàng, …)
• Auto Call khảo sát thị trường: phân tích, đánh giá dữ liệu, chất lượng chăm sóc khách hàng
• Auto Call nhắc nợ, nhắc lịch họp: Gọi nhắc nợ theo các thông tin được cá nhân hóa về số tiền, thời gian nợ, thời gian trả.
• Auto Call chăm sóc khách hàng: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, trải nghiệm và chất lượng dịch vụ.

Xem thêm: Gọi tự động – Auto Call giảm 80% chi phí Telesales

Lợi ích của giải pháp gọi tự động

• Tiếp cận nhiều khách hàng: Với mỗi chiến dịch cụ thể, giải pháp này cho phép tự động thực hiện các cuộc gọi đến từng phân khúc khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Tất cả các cuộc gọi đều được báo cáo và quản lý một cách khoa học, giúp doanh nghiệp dễ dàng tổng hợp thông tin từ khách hàng để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
• Gia tăng tần số liên lạc: bằng cách thực hiện hàng trăm, hàng ngàn cuộc gọi cùng một lúc, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với phương pháp gọi thủ công.
• Chăm sóc khách hàng/bán hàng theo kịch bản có sẵn: truyền tải đầy đủ thông tin đến khách hàng và giọng đọc riêng được thiết kế để tạo cảm giác tự nhiên và chuyên nghiệp.
• Ghi nhận đơn hàng tự động: tăng doanh số bán hàng và giảm chi phí nhân sự. Không đòi hỏi nhân sự tham gia, giúp giảm thiểu chi phí nhân sự và truyền tải thông tin nhanh chóng và chính xác.
• Tích hợp với các phần mềm khác: như Facebook, Zalo, CRM thông qua kết nối API, giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ trong bán hàng online.

Mẫu kịch bản gọi tự động dành cho các lĩnh vực kinh doanh khác nhau

Mẫu kịch bản gọi tự động cho ngành giáo dục

• Mẫu kịch bản gọi tự động thông báo kết quả học tập:

Xin chào quý phụ huynh của học sinh (sinh viên) [Tên học sinh] Lớp [Tên lớp] Trường [Tên trường]

Nhà trường chúng tôi xin gửi đến quý phụ huynh thông tin về kết quả học kỳ II của học sinh (sinh viên) [Tên học sinh], thuộc lớp [Tên lớp] tại Trường [Tên trường].

Điểm số chi tiết của em trong học kỳ này như sau: [Môn 1 (số điểm)], [Môn 2 (số điểm)], [Môn 3 (số điểm)],…

Nếu quý phụ huynh có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng nhấn phím 1 để được hỗ trợ. Xin cảm ơn

• Mẫu kịch bản gọi tự động nhắc nhở phụ huynh đóng học phí

Xin chào quý phụ huynh của học sinh (sinh viên) [Tên học sinh] Lớp [Tên lớp] Trường [Tên trường] 

Nhà trường trân trọng nhắc nhở đến quý phụ huynh thời gian đóng tiền học cho học kỳ/tiết học mới sắp tới sẽ là vào ngày [ngày]. 

Để đảm bảo việc đóng tiền được thực hiện kịp thời và đúng hạn, xin quý phụ huynh vui lòng thực hiện giao dịch trước thời hạn quy định. 

Nếu quý phụ huynh cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc đóng tiền học, xin vui lòng nhấn phím 1 để được hỗ trợ. Xin cảm ơn

Mẫu kịch bản gọi tự động cho ngành ngân hàng

Xin chào quý khách hàng,

Đây là cuộc gọi tự động từ Ngân hàng [Tên Ngân hàng] để xác nhận mã OTP cho giao dịch của quý khách.

Mã OTP của quý khách là: [Mã OTP]. Vui lòng nhập mã này vào trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi để hoàn tất giao dịch. Xin cảm ơn

Mẫu kịch bản gọi tự động cho ngành bảo hiểm

Xin chào quý khách hàng,

Nhân dịp sinh nhật của quý khách [Tên Công ty Bảo Hiểm] gửi đến quý khách ưu đãi giảm 10% tổng giá trị đơn hàng. 

Nếu quý khách quan tâm và muốn biết thêm thông tin, vui lòng nhấn phím 1 để được tư vấn và đăng ký gói bảo hiểm với ưu đãi 10%.

Nếu quý khách không quan tâm vào ưu đãi này, vui lòng nhấn phím 2. Xin cảm ơn

Mẫu kịch bản gọi tự động cho ngành spa

“Xin kính chào Quý Khách/Xin kính chào Anh/Chị [Tên khách hàng]

Chúng tôi gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng nhắc lịch hẹn tại spa [Tên spa] Vào lúc 9 giờ ngày,… 

Quý Khách vui lòng nhấn phím 01 để xác nhận lịch hẹn, nhấn phím 02 để thay đổi lịch hẹn, nhấn phím 03 để huỷ lịch hẹn. Nếu còn thắc mắc gì khác, xin vui lòng nhấn phím 4 để gặp tư vấn viên. Xin cảm ơn!”

Tạm kết

Việc lựa chọn và xây dựng kịch bản phù hợp là một phần không thể thiếu trong chiến lược gọi tự động của mọi doanh nghiệp. Dịch vụ Auto Call cung cấp bởi Buss Tele giúp doanh nghiệp truyền đạt thông điệp đến một lượng lớn khách hàng một cách chuyên nghiệp thông qua các kịch bản đã được thiết kế sẵn. Sự tiện lợi này không chỉ tăng hiệu quả của cuộc gọi mà còn giảm chi phí quản lý nhân sự telesales, đồng thời đóng góp vào việc tăng doanh thu cho doanh nghiệp. 

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn