Trong kinh doanh, việc tối ưu hóa thời gian hoạt động của doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Một trong những chiến lược được đánh giá cao trong lĩnh vực này là việc thiết lập “Khung Giờ Vàng” – một thời gian cụ thể trong ngày được tối ưu hóa để gọi điện cho khách hàng. Đây không chỉ là một cơ hội để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả mà còn là một cách để tăng tỷ lệ chốt deal và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Mục lục
Khung giờ vàng gọi điện cho khách hàng
Trong việc xác định thời gian phù hợp để thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng, việc hiểu rõ lịch làm việc và tâm trạng của đối tượng khách hàng là vô cùng quan trọng. Thực tế cho thấy, tùy vào ngành và lĩnh vực hoạt động kinh doanh, các khung giờ thích hợp sẽ có sự biến đổi.
Ví dụ: nếu khách hàng của bạn là những nhân viên văn phòng, thì việc chọn thứ tư và thứ năm là hai ngày tốt nhất để thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Nguyên nhân là vào thứ sáu, mọi người thường tập trung vào việc kết thúc công việc trong tuần và chuẩn bị cho kỳ nghỉ cuối tuần, do đó họ có thể ít quan tâm đến cuộc gọi chào mời. Thứ hai, là ngày bắt đầu tuần mới, khi mọi người thường rất bận rộn với việc lên kế hoạch và họp hành. Trong khi đó, giữa tuần, khi khối lượng công việc đã giảm đi, thì việc thực hiện các cuộc gọi có thể trở nên hiệu quả hơn. Bên cạnh việc xác định ngày gọi tốt nhất, việc chọn giờ gọi cũng đồng thời quan trọng. Thời gian lý tưởng nhất để gọi cho khách hàng thường là từ 16 – 17 giờ, khi mà họ đã kết thúc công việc và có thể tập trung vào cuộc trò chuyện. Ngoài ra, các khung giờ từ 11 – 12 giờ và 13 giờ 30 – 14 giờ 30 cũng được xem là thời điểm vàng để tiến hành các cuộc gọi quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay chăm sóc khách hàng.
Tóm lại, việc lựa chọn thời gian vàng để thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu suất và tăng tỷ lệ chốt deal thành công.
Xem thêm:
Lợi ích khi gọi điện cho khách hàng vào khung giờ vàng
- Tăng khả năng tiếp nhận cuộc gọi: Trong khung giờ vàng, khách hàng thường có thời gian rảnh rỗi và sẵn lòng tiếp nhận cuộc gọi từ các nhà cung cấp dịch vụ. Điều này tạo điều kiện thuận lợi để tiếp cận và tương tác trực tiếp với họ.
- Tăng cơ hội chốt deal thành công: Khi tiếp cận khách hàng trong thời gian họ rảnh rỗi nhất, tỷ lệ thành công trong việc chốt giao dịch sẽ tăng cao. Khách hàng có thể dành thời gian để nghe bạn trình bày sản phẩm, dịch vụ và giải đáp mọi thắc mắc của họ một cách chi tiết và chân thành.
- Nâng cao chất lượng giao tiếp: Trong khung giờ vàng, khách hàng thường cảm thấy thoải mái và không bị áp lực từ công việc. Điều này tạo điều kiện thuận lợi để thiết lập một cuộc trò chuyện tốt và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ.
- Tăng hiệu suất và hiệu quả: Bằng cách tận dụng thời gian vàng này, bạn có thể tối ưu hóa sự hiệu quả của chiến lược tiếp thị và bán hàng của mình. Việc tập trung vào việc gọi điện vào các khoảnh khắc phù hợp giúp tăng cơ hội thành công và giảm thời gian chốt sale.
Những lưu ý khi gọi điện cho khách hàng
- Cân nhắc thời gian gọi điện phù hợp: Xác định kỹ lưỡng thời gian phù hợp để gọi điện cho khách hàng. Tránh các khoảng thời gian mà họ có thể bận rộn như giờ cao điểm hoặc vào cuối tuần.
- Chuẩn bị trước nội dung cần trao đổi: Chuẩn bị trước thông điệp cụ thể mà bạn muốn truyền đạt trong cuộc gọi. Đảm bảo bạn có thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình mà bạn muốn giới thiệu hoặc thảo luận với khách hàng.
- Chuẩn bị sổ để ghi chép về cuộc gọi: Sử dụng sổ ghi chú để ghi lại các thông tin quan trọng từ cuộc gọi, bao gồm các nhu cầu, yêu cầu hoặc phản hồi từ khách hàng. Điều này giúp bạn theo dõi và quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
Những lưu ý này giúp bạn chuẩn bị tốt trước khi gọi điện và tăng khả năng thành công trong việc tương tác với khách hàng trong khung giờ vàng.
Tăng hiệu quả Telesales với phần mềm Telesales
Để tăng hiệu quả trong hoạt động telesales, việc sử dụng phần mềm tổng đài là một giải pháp hiệu quả và tiên tiến. Thay vì dựa vào hình thức gọi điện truyền thống, Buss Call – Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh đã giúp nhiều doanh nghiệp nâng cao chất lượng và hiệu suất bán hàng. Dưới đây là những lợi ích chính của việc sử dụng Buss Call:
- Dễ dàng thực hiện cuộc gọi ra: Nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi ra ngay cả trên máy tính làm việc hoặc từ bất kỳ đâu chỉ cần có kết nối mạng, giúp họ linh hoạt trong việc tương tác với khách hàng.
- Thông tin khách hàng được quản lý một cách hiệu quả: Buss Call cho phép nhân viên truy cập thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng và các chú ý từ hệ thống, từ đó tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
- Tự động lưu trữ dữ liệu cuộc gọi: Phần mềm tự động lưu trữ dữ liệu cuộc gọi thông qua phiếu ghi, bao gồm cả file ghi âm, thông tin khách hàng và nhân viên bán hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và truy xuất thông tin khi cần thiết.
- Cung cấp báo cáo và đánh giá chất lượng cuộc gọi: Buss Call cung cấp các báo cáo và chỉ số đánh giá chất lượng cuộc gọi cho nhân viên và nhà quản lý, giúp họ dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc.
- Trang bị tên định danh cho cuộc gọi: Việc trang bị phần mềm tổng đài để gắn số mobile SIP và gọi ra bằng tên định danh là cực kỳ quan trọng trong bối cảnh các nhà mạng ngày càng siết chặt kiểm soát cuộc gọi rác và tin nhắn rác.
Xem thêm: Phần mềm Telesales hỗ trợ bán hàng hiệu quả
Với những lợi ích trên, việc sử dụng Buss Call không chỉ giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả trong telesales mà còn giúp họ tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Để hiểu rõ hơn về dịch vụ này, quý doanh nghiệp có thể đăng ký nhận tư vấn tại đây.
[lien he]
